CRM, ERP чи SaaS: який софт реально потрібен твоєму бізнесу
Часто бачу: бізнес купує дорогий ERP, тоді як йому достатньо CRM, або навпаки. Розкладаю різницю простими словами і даю чек-ліст для вибору під твою стадію.
За останні 6 років я задизайнив 5 CRM з нуля + інтегрував з SaaS-стеком ще 8 проектів. Тому скажу прямо: 80% бізнесу не треба ERP. Їм треба добре налаштована CRM + 3-4 SaaS. Розберемо, як зрозуміти на чому ти зараз.
CRM — для роботи з клієнтами
CRM (Customer Relationship Management) керує тим, що відбувається ДО і ПІСЛЯ продажу: ліди, угоди, contacts, support. Якщо твій бізнес = sales-driven (агенція, B2B SaaS, освіта) — CRM твоє ядро.
ERP — для роботи з ресурсами
ERP (Enterprise Resource Planning) керує внутрішніми процесами: склад, виробництво, фінанси, HR, постачання. Якщо ти e-commerce з фізичним складом, виробництво, або компанія 50+ людей — без ERP важко.
SaaS — для конкретних задач
SaaS — це готові інструменти під одну функцію: Calendly для дзвінків, Notion для документів, Slack для комунікації, Stripe для платежів. Композиція 5-10 SaaS = «no-code» backend для маленької команди.
Як зрозуміти що тобі треба
До 10 людей
Майже завжди — CRM (HubSpot Free / Pipedrive) + SaaS-стек. ERP — overkill, ти ще не маєш процесів які треба автоматизувати.
10-50 людей
CRM обов'язково (вже custom — HubSpot Pro або власна). Можливо потрібен лайт-ERP (Odoo, NetSuite Starter) якщо є склад або виробництво.
50+ людей
Тут без ERP вже біль. CRM окремо, ERP окремо, інтегровані через API. Або enterprise solution як Salesforce + SAP. Дорого, але необхідно.
Коли купувати, коли будувати власне
Купуй готове, якщо твій процес — як у всіх (продажі, склад, HR). Будуй власне, якщо процес унікальний і саме він — твоя конкурентна перевага. На дизайн-агенції я завжди раджу будувати власну CRM з 15+ людей: standard tools там не покривають production pipeline.
Скільки це коштує
HubSpot CRM: $0-1500/місяць. Custom CRM (UI + код): $15-50k одноразово, $200-500/місяць на хостинг. ERP enterprise: $50k+/рік. SaaS-стек з 8 інструментів: $300-1000/місяць.
Як я обираю на проектах
Питаю одне: «Який процес у тебе унікальний і саме на ньому ти заробляєш гроші»? Якщо відповідь — «продажі», «виробництво», «онбоардинг» — будуємо custom саме на цей процес. Решта — готові SaaS.
Якщо хочеш мою рекомендацію
Опиши свій бізнес у двох реченнях, кількість команди і поточний софт-стек. За день поверну з рекомендацією: купувати готове, будувати custom, або робити гібрид. Без продажу.
Інші статті
Tilda чи кастомна розробка: чесний порівняльний гайд (без агентського скигління)
Половина агенцій каже: «тільки кастомна розробка». Половина no-code-блогерів: «Tilda вистачить усім». Реальність — посередині, і вибір залежить від 5 чітких параметрів.
SEO для регіонального бізнесу: чому 1 сайт на 20 міст робить більше ніж 20 сайтів
Поширений міф: для кожного міста — свій сайт. Реально один сайт з правильною location-структурою працює краще і дешевше. Розкладаю архітектуру яку я використав на 30+ містах.
Дизайн мобільного додатку: 5 рішень які підвищують retention на 30%+
Користувача в додатку утримує не «красивий дизайн». Тримають конкретні UX-рішення, які відчуваються природно. Розкладаю 5 які найчастіше працюють у моїх проектах.
Лендінг що конвертить: чек-ліст з 14 пунктів які я перевіряю на кожному проекті
14 годин редизайну vs 14 точок аудиту — інколи різниця між цими двома 70 пунктів конверсії. Ось мій чек-ліст. Прив'яжи його до власного лендінга.
MVP за 6 тижнів: коли поспіх допомагає, а коли вбиває продукт
«MVP за тиждень» — гарний слоган, але часто пастка. Розповідаю, який саме обсяг роботи реально стискається у 6 тижнів, а який — ні, і чим за це платиш.
Як знизити bounce rate на homepage у 2 рази: робочий фреймворк
Bounce rate — це не «погана метрика». Це чесний дзвоник про те, що твоя homepage не відповідає на питання, з якими прийшов користувач. Розкладаю по поличках, як це лагодиться.