UX-аудит у Львові

UX аудит у Львові — як знайти точки втрати грошей у вашому сайті чи застосунку

Якщо ви читаєте цю сторінку, ймовірно, у вас вже є працюючий сайт, інтернет-магазин або мобільний застосунок, але показники не радують: трафік йде, а заявок мало; користувачі додають товар у кошик, але не доходять до оплати; нові клієнти реєструються в SaaS, але не повертаються на другий день. Ви відчуваєте, що проблема десь у продукті — але не можете точно сказати, де саме. UX-аудит — це системне розслідування, яке відповідає на це питання даними, а не здогадками. Я — Олександр Філюк, Senior UI/UX дизайнер з 15+ роками практики, проводжу UX-аудити для бізнесу у Львові та Львівській області, а також для клієнтів з Києва, Львова, Одеси, Дніпра, США та Європи. У портфоліо — понад 130 проєктів, з яких велика частина включала UX-аналіз існуючого продукту перед редизайном.

На цій сторінці я детально розкажу: що таке UX-аудит насправді (а що ним лише прикидається), з яких блоків він складається, які методи я використовую, які типові знахідки бувають у бізнесі Львівщини, скільки це коштує і як обрати правильного виконавця. Без води і маркетинг-обіцянок — лише робочий матеріал, який допоможе ухвалити рішення.

Чому бізнесу у Львові критично важливий якісний UX

У місті з 240+ тисячами мешканців і потужним сектором малого та середнього бізнесу конкуренція в digital зростає щокварталу. Десять років тому достатньо було «мати сайт» — сьогодні «мати сайт» нічого не вирішує. Кожен ваш конкурент, від рівненських інтернет-магазинів до національних брендів, бореться за увагу користувача в перші 5-10 секунд після відкриття сторінки. UX — це не «гарна картинка», а наука про те, як людина думає, орієнтується і ухвалює рішення.

Для рівненського бізнесу UX має три прикладні наслідки:

• Конверсія. Поганий UX знижує conversion rate у 2-5 разів. Це означає, що з тих самих 1000 відвідувачів сайту ви отримуєте 10 заявок замість 30-50. На місячному обсязі трафіку це десятки тисяч гривень упущеної виручки.
• Вартість залучення. Якщо ви запускаєте Google Ads або SEO, кожен клік оплачено. Поганий лендинг прирівнюється до того, що ви виливаєте бюджет у вікно — трафік є, конверсії немає.
• Утримання й повторні візити. Особливо для SaaS і e-commerce: користувач, який зіткнувся з тертями вперше, з імовірністю 60-70% не повернеться. Аудит знаходить ці тертя ще до того, як ви втратите когорту.

Чим UX-аудит відрізняється від «огляду дизайну»

На українському ринку (включно з Львівщиною) часто плутають два різні продукти: UX-аудит і дизайн-ревʼю. Це не одне й те саме.

• Дизайн-ревʼю — це субʼєктивний огляд естетики: «тут шрифт замалий», «тут кольори не пасують». Може бути корисним, але не системний.
• UX-аудит — це структурований метод з конкретними фреймворками, валідованими індустрією за десятки років. Кожна знахідка спирається або на стандарт (10 евристик Нільсена, WCAG 2.2, Material Design Guidelines, Apple HIG), або на дані (Hotjar, Microsoft Clarity, GA4, Search Console).

Різниця критична: дизайн-ревʼю дає 50 розрізнених коментарів, з яких 30 — справа смаку. UX-аудит дає 50-150 знахідок з пріоритизацією, посиланнями на стандарти та оцінкою впливу на бізнес-метрики. Перше можна «послухати і забути», друге — план дій на наступні 3 місяці.

З яких блоків складається UX-аудит, який я проводжу

Кожен мій аудит — це 6 паралельних блоків, які зводяться в єдиний звіт. Жоден з них не дає повну картину окремо — тільки разом вони дають достовірний результат.

1. Heuristic evaluation за Якобом Нільсеном. Перевірка продукту проти 10 евристик: видимість статусу системи, відповідність реальному світу, контроль і свобода користувача, послідовність і стандарти, попередження помилок, розпізнавання замість пригадування, гнучкість і ефективність, естетика і мінімалізм, підтримка у виправленні помилок, довідка і документація. Кожна знахідка — зі скріншотом, описом проблеми, рівнем критичності.
2. Accessibility audit за WCAG 2.2. Чотири принципи (perceivable, operable, understandable, robust), рівень AA. Перевірка контрастів, alt-текстів, клавіатурної навігації, focus states, ARIA-атрибутів, семантики HTML.
3. Walkthrough цільових сценаріїв. Я програю 3-7 ключових сценаріїв з позиції різних персон: новий користувач, повернений, B2B-клієнт, мобільний користувач. Фіксую кожне тертя — від мікрозатримки до справжнього drop-off.
4. Аналіз кількісних даних. Hotjar / Microsoft Clarity дають записи реальних сесій, heatmaps, rage clicks, dead clicks. GA4 показує funnels і drop-offs. Search Console — реальні пошукові запити і CTR. Цей блок дає фактичну картину поведінки, а не гіпотетичну.
5. Конкурентний аналіз. Дивлюсь на 3-5 конкурентів — і локальних з Львова/Львівщини, і національних, і міжнародних. Не для копіювання, а для виявлення галузевих очікувань користувача (т.зв. UX-конвенцій).
6. Інтервʼю зі стейкхолдерами. Якщо доступно — коротка розмова з вашим маркетологом, продакт-менеджером, службою підтримки. Часто саме support знає, де болі користувача, краще за будь-яку аналітику.

Які типові знахідки трапляються в бізнесі Львівщини

За роки практики я зібрав повторювану «карту проблем», характерних саме для українського і зокрема рівненського ринку. Ось топ-10 знахідок, з якими стикаюсь у 80% проєктів:

• Перевантажений перший екран. Сайт намагається сказати все одразу — і не каже нічого. Користувач не розуміє за 5 секунд, що ви робите і чому йому це треба.
• Незрозуміла основна CTA. 3-5 кнопок «Замовити», «Дізнатись більше», «Купити», «Залишити заявку» з однаковою візуальною вагою — користувач губиться.
• Форми з 8-12 полями там, де достатньо 3. Кожне зайве поле знижує конверсію форми на 5-10%. На рівненських сайтах класика — форма «Перезвонити» з полем для дати народження.
• Немає стану «порожньо», помилки, завантаження. Користувач натискає кнопку — і не розуміє, чи це спрацювало, чи зависло, чи треба тиснути ще раз.
• Мобільна версія = десктоп під лінзою. На рівненському ринку це особливо болюче, бо 70-80% трафіку — з мобільних. Touch-зони замалі, текст вертикальний, форми не працюють.
• Кошик без прозорості. Інтернет-магазин не показує, скільки доставка, скільки разом, які способи оплати — користувач боїться сюрпризу і кидає процес.
• Контраст 3:1 замість 4.5:1. Текст «гарного сірого кольору» нечитабельний для 15% людей з вашою аудиторії — провал WCAG AA.
• Немає 404 і fallback-станів. Користувач переходить за зламаним посиланням — отримує дефолтну сторінку браузера. Втрата візиту і довіри.
• Onboarding відсутній. SaaS-продукт викидає нового користувача в порожній dashboard з 50 опціями. Time to first value — нескінченний.
• Аналітика налаштована «теоретично». Немає custom events, немає conversion-цілей, GA4 показує лише page views — а потрібно знати, скільки людей дійшли до кроку 3 з 5.

Це не означає, що ваш сайт обовʼязково має всі 10. Але 5-7 з них — типова картина, навіть для добре розроблених продуктів. Аудит дає не лише сам список, а й порядок виправлень за впливом на бізнес.

Як виглядає процес — крок за кроком

1. Тиждень 1, дні 1-2. Безкоштовна попередня розмова (60 хв). Ми обговорюємо контекст: що за бізнес, які цілі, яка цільова аудиторія, що вже пробували змінити. Якщо ви у Львові — зустрічаюсь особисто.
2. Тиждень 1, дні 3-5. Доступи до GA4, Hotjar/Clarity, Search Console. Якщо чогось не налаштовано — допомагаю поставити (Microsoft Clarity безкоштовний, налаштовується за 30 хвилин).
3. Тиждень 2. Heuristic evaluation, accessibility, аналіз сесій. Я веду живий документ, у якому фіксую знахідки. Ви маєте доступ і бачите процес.
4. Тиждень 3. Walkthrough сценаріїв, аналіз воронок у GA4, конкурентний аналіз. Формування топ-знахідок.
5. Тиждень 4. Пріоритизація через ICE / RICE, формування дорожньої карти, упаковка фінального звіту.
6. Презентація і воркшоп. 2-3 години з вашою командою. Розбираємо топ-15 знахідок, обговорюємо, що йде в найближчий спринт. Якщо ви у Львові — особисто.

Якщо вам потрібно швидше — є експрес-формат на 5-7 робочих днів для одного лендингу або одного користувацького flow. Підходить, якщо ви готуєте редизайн і потрібен швидкий зріз перед початком робіт.

Інструменти, які я використовую в роботі

Жоден аудит не «магія в голові дизайнера». Це використання конкретного стека:

• Microsoft Clarity (безкоштовний) — записи сесій, heatmaps, rage clicks, dead clicks. Майже жодних обмежень.
• Hotjar — аналог Clarity з опитуваннями і ширшою аналітикою (платний).
• GA4 / Looker Studio — кількісні дані, воронки, когорти, retention.
• Google Search Console — реальні пошукові запити, CTR, позиції, indexing issues.
• WAVE, axe DevTools, Lighthouse — accessibility, performance, SEO.
• Figma — анотація макетів, передача знахідок дизайнерам.
• Notion / Coda — структурований звіт, бек-логи, пріоритизація.
• UserZoom / Maze (за потреби) — модераційне юзабіліті-тестування з реальними користувачами.

Кейси: UX-аудити для бізнесу з України та світу

У портфоліо є чимало проєктів, які стартували саме з аудиту існуючого продукту, а потім переходили в редизайн або CRO. Серед них — споживчі застосунки, CRM-системи для автомобільного бізнесу, e-commerce, медичні платформи, B2B-сервіси. У кожному я починав з вивчення поточного стану, інтервʼю з користувачами і командою, аналізу аналітики — і вже потім малював інтерфейси. Це гарантувало, що нова версія не просто «гарніша», а працює краще за конкретними бізнес-показниками.

Якщо вам цікаві релевантні саме до вашої ніші приклади — перейдіть у розділ «Проєкти» або зв’яжіться через форму контактів. Я підберу 5-10 найрелевантніших кейсів і покажу, як саме UX-аудит вплинув на метрики.

Скільки коштує UX-аудит у Львові

Ціна формується з обʼєму обʼєкта аудиту. Орієнтовно (точні цифри — у блоці «Тарифи»):

• Базовий пакет. Лендинг або сайт-візитка до 10 ключових екранів. Включає heuristic evaluation, accessibility, walkthrough 1-2 сценаріїв, базовий аналіз GA4/Clarity, дорожня карта на місяць.
• Стандартний пакет. Корпоративний сайт або інтернет-магазин (20-50 екранів). Повний цикл аудиту: 6 блоків, інтервʼю зі стейкхолдерами, конкурентний аналіз, презентація команді, дорожня карта на 2-3 місяці. Це найпопулярніший формат серед клієнтів з Львова.
• Преміум / SaaS. Складний продукт з кількома ролями, мобільним застосунком, особистим кабінетом. Включає юзабіліті-тестування з реальними користувачами (5-8 респондентів), глибший аналіз retention/cohort, повноцінну дорожню карту на квартал.

Якщо ви замовляєте аудит у комплекті з подальшою UI/UX реалізацією, розробкою або оптимізацією конверсії — вартість аудиту повністю або частково зараховується у вартість основного проєкту. Це найпоширеніший формат для рівненських клієнтів, які хочуть не лише отримати звіт, а й одразу бачити результати.

Чому варто робити UX-аудит саме у Львові, а не на біржі

На фриланс-біржах є аудити «за 100 доларів за 3 дні». Це не аудит — це шаблон, який виконавець заповнює, не вмикаючи мозок. Ось 5 причин, чому для серйозного бізнесу у Львові цей шлях невигідний:

• Немає контексту. Виконавець не знає вашого ринку, конкурентів, особливостей місцевого користувача. Знахідки на рівні «зробіть кнопку синьою».
• Немає глибини. 3 дні — це фізично неможливо для якісного аудиту обʼєкта складніше за лендинг.
• Немає звʼязку з бізнес-метриками. Знахідки не оцінюються за впливом на конверсію, retention, ARPU.
• Немає accessibility. WCAG потребує окремої експертизи, яку шаблонний виконавець не має.
• Немає підтримки. Звіт переданий — і все, питання після не відповідаються.

Альтернатива у Львові — це я. 15+ років практики, розуміння локального ринку Львівщини, прозорий процес, гарантований результат і можливість зустрітись особисто. За цінами я конкурентний з біржею (бо не плачу комісію посередникам), але рівень глибини інший.

Інші мої послуги для бізнесу у Львові

UX-аудит часто є першим етапом більшої роботи. Ось послуги, які логічно йдуть після або разом:

• UI/UX дизайн — реалізація рекомендацій аудиту в новій версії інтерфейсу.
• Оптимізація конверсії — A/B тестування і ітеративне покращення метрик.
• Розробка веб-сайтів — реалізація редизайну на сучасному стеку.
• Мобільний UI/UX дизайн — аудит і редизайн iOS/Android застосунків.
• E-commerce — комплексна робота над інтернет-магазином: від каталогу до чекауту.
• CRM / ERP / SaaS дизайн — складні внутрішні системи з кількома ролями.
• Продуктова стратегія — поглиблений рівень для зростаючих стартапів.
• Бізнес-консультації — стратегія перед інвестицією у дизайн.

UX-аудит в інших містах України

Працюю не тільки з бізнесом Львівщини. Якщо у вас офіси у кількох містах або плануєте регіональну експансію — створимо систему, яка масштабується. Серед інших локацій, з якими я активно співпрацюю:

• Київ — національні бренди, IT-компанії, мережі.
• Рівне — рітейл, виробництво, B2B-сервіси, освітні платформи.
• Луцьк — родинні виробництва, готельно-ресторанний бізнес, AGRO-сектор Волині.
• Одеса — рітейл, туризм, e-commerce.
• Дніпро — виробництво, B2B, технологічні компанії.
• Харків — IT, освіта, інженерія.

Повний список локацій — на сторінці «Зони обслуговування».

Готові обговорити UX-аудит вашого продукту у Львові?

Якщо у вас є конкретний запит — заповніть форму контактів або напишіть мені на email/Telegram (контакти у футері). Перша консультація безкоштовна, тривалістю до 60 хвилин. На ній я попередньо подивлюсь на ваш продукт, поставлю кілька діагностичних питань і скажу, який обсяг аудиту вам реально потрібен — базовий, стандартний чи преміум. Без втягування у непотрібний обсяг — якщо вам достатньо експрес-аудиту, скажу прямо.

Готовий допомогти вашому бізнесу у Львові та Львівській області знайти і виправити точки втрати в вашому продукті. Не «погратись з кольорами», а збільшити конкретні бізнес-показники: конверсію, retention, ARPU, NPS. Це і є робота UX-аудитора, який працює на результат.