UX-аудит сайту і застосунку у Миколаєві

UX-аудит у Миколаєві — як знайти точки втрати грошей у вашому сайті, e-commerce чи B2B-порталі

Якщо ви читаєте цю сторінку, ймовірно, у вас вже є працюючий сайт, інтернет-магазин, B2B-портал або мобільний застосунок, але показники не радують: трафік йде, а заявок мало; іноземний покупець з ЄС додає партію соняшникової олії в кошик, але не доходить до підписання експортного контракту; новий клієнт реєструється у вашому SaaS для портових брокерів, але не повертається на другий день. Ви відчуваєте, що проблема десь у продукті — але не можете точно сказати, де саме. UX-аудит — це системне розслідування, яке відповідає на це питання даними, а не здогадками. Я — Олександр Філюк, Senior UI/UX дизайнер з 15+ роками практики, проводжу UX-аудити для бізнесу у Миколаєві та Миколаївській області, а також для клієнтів з Києва, Львова, Одеси, Дніпра, США та Європи. У портфоліо — понад 130 проєктів, з яких велика частина включала UX-аналіз існуючого продукту перед редизайном.

На цій сторінці я детально розкажу: що таке UX-аудит насправді (а що ним лише прикидається), з яких блоків він складається, які методи я використовую, які типові знахідки бувають у миколаївських агроекспортерів, портових сервісів і суднобудівних підрядників, скільки це коштує і як обрати правильного виконавця. Без води і маркетинг-обіцянок — лише робочий матеріал, який допоможе ухвалити рішення.

Чому миколаївському бізнесу критично важливий якісний UX

Миколаїв — місто з населенням близько 470 тисяч і потужним експортно-логістичним сектором: зернотрейдери Nibulon, портові оператори, виноробні Sandora-сегмента, постачальники Чорноморського суднобудівного заводу та заводу «61 Комунара». Цифрова конкуренція тут зростає не лише з боку локальних гравців, а й з боку міжнародних B2B-платформ, які заходять на український агроринок. Десять років тому достатньо було «мати сайт» — сьогодні «мати сайт» нічого не вирішує. Кожен ваш конкурент, від миколаївського інтернет-магазину до глобального трейдера, бореться за увагу замовника в перші 5-10 секунд після відкриття сторінки. UX — це не «гарна картинка», а наука про те, як людина думає, орієнтується і ухвалює рішення про контракт на 50 тисяч доларів.

Для миколаївського бізнесу UX має три прикладні наслідки:

• Конверсія. Поганий UX знижує conversion rate у 2-5 разів. Якщо у вас 1000 відвідувачів сайту з контекстної реклами Google Ads на запит «купити соняшникову олію оптом», ви отримуєте 10 заявок замість 30-50. На місячному обсязі експортного трафіку це десятки тисяч доларів упущених контрактів.
• Вартість залучення. Якщо ви запускаєте Google Ads або SEO, кожен клік оплачено. Поганий лендинг прирівнюється до того, що ви виливаєте бюджет у Бузький лиман — трафік є, конверсії немає.
• Утримання й повторні візити. Особливо для SaaS і e-commerce: користувач, який зіткнувся з тертями вперше, з імовірністю 60-70% не повернеться. Аудит знаходить ці тертя ще до того, як ви втратите когорту експортних замовників.

Чим UX-аудит відрізняється від «огляду дизайну»

На українському ринку (включно з Миколаївщиною) часто плутають два різні продукти: UX-аудит і дизайн-ревʼю. Це не одне й те саме.

• Дизайн-ревʼю — це субʼєктивний огляд естетики: «тут шрифт замалий», «тут кольори не пасують». Може бути корисним, але не системний.
• UX-аудит — це структурований метод з конкретними фреймворками, валідованими індустрією за десятки років. Кожна знахідка спирається або на стандарт (10 евристик Якоба Нільсена, WCAG 2.2, Material Design Guidelines, Apple HIG), або на дані (Hotjar, Microsoft Clarity, GA4, Search Console).

Різниця критична: дизайн-ревʼю дає 50 розрізнених коментарів, з яких 30 — справа смаку. UX-аудит дає 50-150 знахідок з пріоритизацією, посиланнями на стандарти та оцінкою впливу на бізнес-метрики. Перше можна «послухати і забути», друге — план дій на наступні 3 місяці.

З яких блоків складається UX-аудит, який я проводжу

Кожен мій аудит — це 6 паралельних блоків, які зводяться в єдиний звіт. Жоден з них не дає повну картину окремо — тільки разом вони дають достовірний результат.

1. Heuristic evaluation за Якобом Нільсеном. Перевірка продукту проти 10 евристик: видимість статусу системи, відповідність реальному світу, контроль і свобода користувача, послідовність і стандарти, попередження помилок, розпізнавання замість пригадування, гнучкість і ефективність, естетика і мінімалізм, підтримка у виправленні помилок, довідка і документація. Кожна знахідка — зі скріншотом, описом проблеми, рівнем критичності.
2. Accessibility audit за WCAG 2.2. Чотири принципи (perceivable, operable, understandable, robust), рівень AA. Перевірка контрастів, alt-текстів, клавіатурної навігації, focus states, ARIA-атрибутів, семантики HTML. Особливо актуально для миколаївських експортерів, які цілять у ринки ЄС/США з обовʼязковими вимогами ADA і European Accessibility Act 2025.
3. Walkthrough цільових сценаріїв. Я програю 3-7 ключових сценаріїв з позиції різних персон: новий експортний покупець з ЄС, повернений B2B-клієнт, мобільний користувач у порту, регіональний оптовик з Очакова чи Вознесенська. Фіксую кожне тертя — від мікрозатримки до справжнього drop-off.
4. Аналіз кількісних даних. Hotjar / Microsoft Clarity дають записи реальних сесій, heatmaps, rage clicks, dead clicks. GA4 показує funnels і drop-offs. Search Console — реальні пошукові запити і CTR. Цей блок дає фактичну картину поведінки, а не гіпотетичну.
5. Конкурентний аналіз. Дивлюсь на 3-5 конкурентів — і локальних з Миколаєва (агроекспортери, портові сервіси, виноробні), і національних, і міжнародних (Cargill, Bunge, ADM для агро; Maersk, MSC для логістики). Не для копіювання, а для виявлення галузевих очікувань користувача (т.зв. UX-конвенцій).
6. Інтервʼю зі стейкхолдерами. Якщо доступно — коротка розмова з вашим маркетологом, експортним менеджером, службою підтримки, операційним директором. Часто саме support знає, де болі користувача, краще за будь-яку аналітику.

Які типові знахідки трапляються в бізнесі Миколаївщини

За роки практики я зібрав повторювану «карту проблем», характерних саме для українського і зокрема миколаївського ринку. Ось топ-10 знахідок, з якими стикаюсь у 80% проєктів:

• Перевантажений перший екран. Сайт експортера намагається сказати все одразу — і про соняшникову олію, і про зерно, і про шрот, і про логістику. Користувач не розуміє за 5 секунд, що ви робите і чому йому це треба.
• Незрозуміла основна CTA. 3-5 кнопок «Замовити котирування», «Дізнатись більше», «Купити», «Залишити заявку» з однаковою візуальною вагою — закордонний покупець губиться.
• Форми з 8-12 полями там, де достатньо 3. Кожне зайве поле знижує конверсію форми на 5-10%. На миколаївських сайтах класика — форма «Запит на котирування» з полем «дата народження керівника».
• Немає стану «порожньо», помилки, завантаження. Користувач натискає «Розрахувати фрахт» — і не розуміє, чи це спрацювало, чи зависло, чи треба тиснути ще раз.
• Мобільна версія = десктоп під лінзою. На миколаївському ринку це особливо болюче для портових інспекторів і логістів, які працюють з телефону у зонах слабкого 4G. Touch-зони замалі, текст вертикальний, форми не працюють.
• Кошик без прозорості. Інтернет-магазин виноробні чи рибної продукції не показує, скільки доставка по Миколаєву, по Україні, на експорт, які способи оплати — користувач боїться сюрпризу і кидає процес.
• Контраст 3:1 замість 4.5:1. Текст «гарного сірого кольору» нечитабельний для 15% людей з вашою аудиторії — провал WCAG AA, блокер для експорту в ЄС.
• Немає 404 і fallback-станів. Користувач переходить за зламаним посиланням — отримує дефолтну сторінку браузера. Втрата візиту і довіри.
• Onboarding відсутній. SaaS-продукт для портових брокерів викидає нового користувача в порожній dashboard з 50 опціями. Time to first value — нескінченний.
• Аналітика налаштована «теоретично». Немає custom events, немає conversion-цілей, GA4 показує лише page views — а потрібно знати, скільки людей дійшли до кроку 3 з 5 у запиті експортного котирування.

Це не означає, що ваш сайт обовʼязково має всі 10. Але 5-7 з них — типова картина, навіть для добре розроблених продуктів. Аудит дає не лише сам список, а й порядок виправлень за впливом на бізнес.

Регіональний контекст: Миколаїв, Очаків, Вознесенськ, Первомайськ і експортний хвіст

Миколаївщина — це не лише саме місто. Регіон обслуговує і прибережну економіку Очакова (готелі, ресторани, чартери, екскурсійні платформи на Тилігульський лиман), і агропромисловий пояс Вознесенська і Первомайська (зернотрейдери середнього масштабу, оливарні, переробка соняшнику), і логістичні хаби на трасах М-14 і Е-58. UX-аудит для бізнесу з регіонального центру (наприклад, готельного оператора з Очакова чи зерноекспортера з Баштанки) має враховувати специфіку: сезонність (туризм — травень-вересень, агро — серпень-листопад), експортний цикл (CIF/FOB-конфігуратори, інкотермси, мультивалютні цінники), мовні версії (українська — основа, англійська — для ЄС/США, іноді польська для транзитного експорту).

Для бізнесу з Миколаївського порту і прилеглих сервісних компаній критичний акцент — мобайл-офлайн: працівники термінала, тальмани, інспектори часто перебувають у зонах слабкого мобільного звʼязку, і застосунок повинен працювати з кешу і синхронізуватись пізніше. Цей сценарій потрібно тестувати не лише в офісі, а й на реальному обʼєкті.

Як виглядає процес — крок за кроком

1. Тиждень 1, дні 1-2. Безкоштовна попередня розмова (60 хв, відеоформат). Ми обговорюємо контекст: що за бізнес, які цілі, яка цільова аудиторія (миколаївський локал, регіон, Україна, експорт), що вже пробували змінити.
2. Тиждень 1, дні 3-5. Доступи до GA4, Hotjar/Clarity, Search Console. Якщо чогось не налаштовано — допомагаю поставити (Microsoft Clarity безкоштовний, налаштовується за 30 хвилин).
3. Тиждень 2. Heuristic evaluation, accessibility, аналіз сесій. Я веду живий документ у Notion, у якому фіксую знахідки. Ви маєте доступ і бачите процес.
4. Тиждень 3. Walkthrough сценаріїв, аналіз воронок у GA4, конкурентний аналіз. Формування топ-знахідок.
5. Тиждень 4. Пріоритизація через ICE / RICE, формування дорожньої карти, упаковка фінального звіту.
6. Презентація і воркшоп. 2-3 години з вашою командою у відеоформаті. Розбираємо топ-15 знахідок, обговорюємо, що йде в найближчий спринт.

Якщо вам потрібно швидше — є експрес-формат на 5-7 робочих днів для одного лендингу або одного користувацького flow. Підходить, якщо ви готуєте редизайн і потрібен швидкий зріз перед початком робіт.

Інструменти, які я використовую в роботі

Жоден аудит не «магія в голові дизайнера». Це використання конкретного стека:

• Microsoft Clarity (безкоштовний) — записи сесій, heatmaps, rage clicks, dead clicks. Майже жодних обмежень.
• Hotjar — аналог Clarity з опитуваннями і ширшою аналітикою (платний).
• GA4 / Looker Studio — кількісні дані, воронки, когорти, retention.
• Google Search Console — реальні пошукові запити, CTR, позиції, indexing issues.
• WAVE, axe DevTools, Lighthouse — accessibility, performance, SEO.
• Figma — анотація макетів, передача знахідок дизайнерам.
• Notion / Coda — структурований звіт, бек-логи, пріоритизація.
• UserZoom / Maze (за потреби) — модераційне юзабіліті-тестування з реальними користувачами.

Кейси: UX-аудити для бізнесу з України та світу

У портфоліо є чимало проєктів, які стартували саме з аудиту існуючого продукту, а потім переходили в редизайн або CRO. Серед них — споживчі застосунки, CRM-системи для автомобільного бізнесу, e-commerce, медичні платформи, B2B-сервіси для логістики. У кожному я починав з вивчення поточного стану, інтервʼю з користувачами і командою, аналізу аналітики — і вже потім малював інтерфейси. Це гарантувало, що нова версія не просто «гарніша», а працює краще за конкретними бізнес-показниками.

Якщо вам цікаві релевантні саме до вашої ніші приклади — перейдіть у розділ «Проєкти» або зв’яжіться через форму контактів. Я підберу 5-10 найрелевантніших кейсів і покажу, як саме UX-аудит вплинув на метрики.

Скільки коштує UX-аудит у Миколаєві

Ціна формується з обʼєму обʼєкта аудиту. Орієнтовно (точні цифри — у блоці «Тарифи»):

• Базовий пакет. Лендинг або сайт-візитка до 10 ключових екранів. Включає heuristic evaluation, accessibility, walkthrough 1-2 сценаріїв, базовий аналіз GA4/Clarity, дорожня карта на місяць.
• Стандартний пакет. Корпоративний сайт, інтернет-магазин або B2B-портал експортера (20-50 екранів). Повний цикл аудиту: 6 блоків, інтервʼю зі стейкхолдерами, конкурентний аналіз, презентація команді, дорожня карта на 2-3 місяці. Це найпопулярніший формат серед клієнтів з Миколаєва.
• Преміум / SaaS. Складний продукт з кількома ролями (наприклад, SaaS для портових брокерів з адмінкою для логіста, кабінетом експортера і мобільним додатком інспектора). Включає юзабіліті-тестування з реальними користувачами (5-8 респондентів), глибший аналіз retention/cohort, повноцінну дорожню карту на квартал.

Якщо ви замовляєте аудит у комплекті з подальшою UI/UX реалізацією, розробкою або оптимізацією конверсії — вартість аудиту повністю або частково зараховується у вартість основного проєкту. Це найпоширеніший формат для миколаївських клієнтів, які хочуть не лише отримати звіт, а й одразу бачити результати.

Чому варто робити UX-аудит у мене, а не на біржі

На фриланс-біржах є аудити «за 100 доларів за 3 дні». Це не аудит — це шаблон, який виконавець заповнює, не вмикаючи мозок. Ось 5 причин, чому для серйозного миколаївського бізнесу цей шлях невигідний:

• Немає контексту. Виконавець не знає вашого ринку, конкурентів, особливостей експортного циклу і портової логістики Миколаєва. Знахідки на рівні «зробіть кнопку синьою».
• Немає глибини. 3 дні — це фізично неможливо для якісного аудиту обʼєкта складніше за лендинг.
• Немає звʼязку з бізнес-метриками. Знахідки не оцінюються за впливом на конверсію, retention, ARPU, обсяг експортного контракту.
• Немає accessibility. WCAG потребує окремої експертизи, яку шаблонний виконавець не має — а для експорту в ЄС це блокер.
• Немає підтримки. Звіт переданий — і все, питання після не відповідаються.

Альтернатива — це я. 15+ років практики, розуміння специфіки миколаївського ринку (агроекспорт, порт, суднобудування, прибережна гостинність), прозорий процес, гарантований результат. За цінами я конкурентний з біржею (бо не плачу комісію посередникам), але рівень глибини інший.

Інші мої послуги для бізнесу у Миколаєві

UX-аудит часто є першим етапом більшої роботи. Ось послуги, які логічно йдуть після або разом:

• UI/UX дизайн — реалізація рекомендацій аудиту в новій версії інтерфейсу.
• Оптимізація конверсії — A/B тестування і ітеративне покращення метрик.
• Розробка веб-сайтів — реалізація редизайну на сучасному стеку.
• Мобільний UI/UX дизайн — аудит і редизайн iOS/Android застосунків.
• E-commerce — комплексна робота над інтернет-магазином: від каталогу до чекауту.
• CRM / ERP / SaaS дизайн — складні внутрішні системи з кількома ролями.
• Продуктова стратегія — поглиблений рівень для зростаючих стартапів.
• Бізнес-консультації — стратегія перед інвестицією у дизайн.

UX-аудит в інших містах України

Працюю не лише з Миколаївщиною. Якщо у вас офіси у кількох регіонах або плануєте регіональну експансію — підхід однаковий, метод той самий. Серед інших локацій:

• Київ — національні бренди, IT-компанії, корпоративний сектор.
• Львів — креативний бізнес, гастрономія, IT-стартапи.
• Одеса — рітейл, туризм, e-commerce, портова логістика.
• Дніпро — виробництво, B2B, SaaS.
• Харків — IT, освіта, інженерія.
• Рівне — регіональні e-commerce, послуговий B2B.

Повний список регіонів — на сторінці «Зони обслуговування».

Готові обговорити UX-аудит вашого продукту у Миколаєві?

Якщо у вас є конкретний запит — заповніть форму контактів або напишіть мені на email/Telegram (контакти у футері). Перша консультація безкоштовна, тривалістю до 60 хвилин. На ній я попередньо подивлюсь на ваш продукт, поставлю кілька діагностичних питань і скажу, який обсяг аудиту вам реально потрібен — базовий, стандартний чи преміум. Без втягування у непотрібний обсяг — якщо вам достатньо експрес-аудиту, скажу прямо.

Готовий допомогти вашому бізнесу у Миколаєві та Миколаївській області знайти і виправити точки втрати в вашому продукті. Не «погратись з кольорами», а збільшити конкретні бізнес-показники: конверсію експортних запитів, retention операційних користувачів SaaS, ARPU e-commerce, NPS B2B-клієнтів. Це і є робота UX-аудитора, який працює на результат.