Розробка CRM, ERP і SaaS-систем у Миколаєві
Проєктую кастомні системи управління для бізнесу Миколаєва — CRM для агроекспортерів і трейдерів зерна, ERP для портової логістики й суднобудівних підрядників. Стек Next.js, Node.js, PostgreSQL з інтеграціями 1C/BAS, телефонії та банків.
30+CRM/ERP проєктів реалізовано
15+Років досвіду
40%Економія часу на рутині
100+Задоволені клієнти по всьому світу
Залиште заявку
Опиши твої бізнес-процеси та проблеми, які потрібно вирішити автоматизацією.
Безкоштовний аудит
Проаналізую твої процеси та запропоную оптимальну архітектуру CRM/ERP системи.
Отримайте систему
Готова CRM/ERP з налаштованими workflow, дашбордами та інтеграціями під твій бізнес.
Типи CRM/ERP систем
Розробляю бізнес-системи під конкретні потреби вашої компанії
💰
CRM для відділу продажів
Система управління клієнтами та угодами: воронка продажів, задачі, аналітика, інтеграція з телефонією.
🔧
CRM для сервісних компаній
CRM з тікет-системою, SLA-контролем, базою знань та порталом для клієнтів.
🏭
ERP система
Комплексна система управління підприємством: фінанси, склад, виробництво, HR, закупівлі.
📋
Система управління проєктами
Платформа для управління проєктами з канбан-дошками, діаграмами Ганта та звітністю.
👥
HR-система
Система управління персоналом: рекрутинг, онбординг, облік робочого часу, відпустки.
📊
Аналітична платформа
Дашборди та звіти для бізнес-аналітики з візуалізацією даних у реальному часі.
Процес роботи
1
Аналіз бізнес-процесів
Глибоко вивчаю твої робочі процеси, ролі користувачів, точки болю та вимоги до системи. Будую карту процесів.
2
Інформаційна архітектура
Проєктую структуру системи, навігацію, ієрархію даних та ролі доступу. Визначаю ключові сценарії використання.
3
Вайрфрейми та прототип
Створюю схематичні макети основних екранів та інтерактивний прототип для тестування з реальними користувачами.
4
UI-дизайн та дизайн-система
Розробляю візуальний стиль, бібліотеку компонентів та деталізовані макети всіх екранів системи.
5
Тестування та передача
Проводжу юзабіліті-тестування, вношу корективи та готую повну документацію для команди розробки.
Тарифи
Оберіть оптимальний пакет для вашого проекту
Базовий
CRM Старт
Базова CRM система
$3000$4000Що входить в пакет:
- Модуль управління клієнтами
- Воронка продажів
- Задачі та нагадування
- Базова аналітика
- Адаптивний інтерфейс
- Навчання команди
Готова за 1 місяць
Бізнес
CRM Бізнес
Розширена CRM з інтеграціями
$6000$8000Що входить в пакет:
- Все з пакету «CRM Старт»
- Інтеграція з телефонією
- Інтеграція з email
- Автоматизація процесів
- Ролі та права доступу
- API для зовнішніх систем
- Розширена аналітика
Готова за 2 місяці
Преміум
ERP Комплекс
Повна бізнес-система
$12000$15000Що входить в пакет:
- Все з пакету «CRM Бізнес»
- Модуль управління проєктами
- Фінансовий модуль
- Складський облік
- HR модуль
- Дашборди реального часу
- Кастомні звіти
- Пріоритетна підтримка 6 місяців
Готова за 3-4 місяці
Максимум
SaaS-платформа
Хмарний продукт під ключ
$20000$28000Що входить в пакет:
- Все з пакету ERP Комплекс
- Мультитенантна архітектура
- Білінг та управління підписками
- Онбордінг та система підказок
- Публічне API для інтеграцій
- Мультимовна підтримка
- CI/CD, автотести, моніторинг
- Підтримка та супровід 6 місяців
Для продуктових компаній
Часті запитання
Відповіді на найпопулярніші питання
Ціна залежить від обсягу функціоналу, кількості ролей, інтеграцій і складності бізнес-логіки. Орієнтовні діапазони:
- MVP CRM для малого бізнесу (до 5 ролей, 3-5 інтеграцій, базова аналітика) — стартовий пакет, 6-10 тижнів.
- Повноцінна CRM/ERP для середнього виробництва, агротрейдера або мережі (до 15 ролей, інтеграції з 1C/BAS, телефонією, складом, аналітика, дашборди) — середній пакет, 3-5 місяців.
- SaaS-продукт з multi-tenant архітектурою, біллінгом, кабінетом клієнта — преміум-пакет, 5+ місяців.
Точні цифри даю після discovery-сесії, коли зафіксуємо процеси, ролі й інтеграції. Бізнес із Миколаєва, Очакова чи Вознесенська може брати фазову поставку — спочатку MVP, далі ітеративно нарощувати функції.
Коробкові рішення закривають 60-70% задач — це нормально для малого бізнесу. Але коли в компанії з'являється унікальна бізнес-логіка (наприклад, специфічна воронка експорту зерна через Миколаївський порт з 8 етапами підтвердження або складна матриця цін для B2B-клієнтів у Європі), коробка починає програвати.
- Гнучкість. У кастомі ви будуєте будь-який процес без шаблонних обмежень.
- Власність на дані. БД на вашому сервері, а не у Каліфорнії чи Москві.
- Вартість на масштабі. 50 юзерів на Bitrix24 — постійна щомісячна підписка. Кастом — лише підтримка.
- Інтеграції. З вашим 1C, ваговою на елеваторі, IP-телефонією, банком — без обмежень API.
Якщо у вас 5 продавців і прості воронки — лишайтесь на коробці. Якщо ви виробник, оптовик, агротрейдер чи мережа з нестандартною логікою — кастом окупається за 1-2 роки. Деталі підбираємо на контактах.
Стандартний цикл — 3-6 місяців залежно від обсягу:
- Discovery (2-4 тижні). Глибинні інтерв'ю з ключовими ролями, мапа процесів as-is і to-be, BPMN-діаграми, базові вимоги.
- UX/UI-дизайн (3-5 тижнів). Інформаційна архітектура, wireframes, інтерактивні Figma-прототипи, тестування з майбутніми користувачами.
- Архітектура (1-2 тижні). Схема БД, API-контракти, діаграма інтеграцій, інфраструктура (Docker, CI/CD).
- Розробка (10-20 тижнів). Двотижневі спринти з демо. Frontend (Next.js), backend (Node.js), БД (PostgreSQL), кеш (Redis).
- Інтеграції (паралельно). 1C/BAS, телефонія, пошта, банк, маркетплейси.
- Тестування (2-3 тижні). QA, навантажувальні тести, аудит безпеки.
- Запуск і навчання (1-2 тижні). Міграція даних, навчання команди онлайн з регулярними synchnous-сесіями, передача документації.
Якщо CRM іде разом із сайтом або мобільним застосунком, цикли синхронізуються в один roadmap.
Стандартний набір під український ринок, особливо актуальний для агро- й портового сегментів Миколаївщини:
- 1C/BAS: двостороння синхронізація номенклатури, залишків, цін, документів. Real-time через webhooks або по розкладу.
- IP-телефонія: Binotel, Phonet, Asterisk — click-to-call, запис розмов, автоматичне створення ліда з порту чи елеватора.
- Месенджери й email: Telegram Bot API, Viber Business, SendPulse, eSputnik, MailChimp.
- Логістика: Nova Poshta API (накладні, трекінг), Justin, Meest, інтеграція з ваговими комплексами на елеваторах.
- Платіжні системи: ПриватБанк (LiqPay), Monobank Acquiring, Wayforpay, Fondy.
- Маркетплейси й e-commerce: Prom.ua, Rozetka, OLX, інтеграція з вашим інтернет-магазином через REST API.
- Бухгалтерія: M.E.Doc, FREDO, SOTA — імпорт/експорт документів.
Якщо потрібна інтеграція з нестандартним сервісом (обладнання на суднобудівному підряднику чи зерновий термінал у порту) — пишу окремий конектор. Деталі — у формі контакту.
Так, інтеграція з 1C/BAS — одна з найчастіших задач для Миколаївщини, де агроекспортери, трейдери зерна (стилю Nibulon) і харчопереробка (стилю Sandora) тримають облік у 1C, а оперативну роботу хочуть перенести у зручну веб-CRM/ERP. Архітектурно це виглядає так:
- REST/SOAP-міст поверх HTTP-сервісів 1C — обмін JSON або XML.
- Двосторонній обмін: картки контрагентів, номенклатура, залишки на елеваторах і складах, документи (рахунки, видаткові, акти, ТТН), ціни, договори.
- Real-time або по розкладу. Критичні дані (залишки, ціни) — миттєво через webhooks. Не критичні — раз на годину чи раз на ніч.
- Конфлікт-резолюція. Якщо документ змінили в обох системах — правила, хто «головний» по полю.
- Логи й моніторинг. Кожен обмін фіксується, помилки шлються в Telegram або Slack.
Я працюю з УТ, УПП, BAS Бухгалтерія, BAS КУП — у кожному є нюанси. Деталі — у кейсах.
Основний стек:
- Frontend: Next.js (React) — SSR, висока швидкодія, SEO-friendly. TypeScript для типобезпеки.
- Backend: Node.js (NestJS / Express) — спільна мова з фронтом, велика екосистема, висока продуктивність на I/O-задачах.
- База даних: PostgreSQL — реляційна, надійна, з підтримкою JSON-полів для гнучких схем.
- Кеш і черги: Redis — для високої швидкодії, BullMQ для фонових задач.
- Інфраструктура: Docker + Docker Compose / Kubernetes, GitLab CI/CD або GitHub Actions.
- Хостинг: AWS, GCP, Hetzner, або український Cityhost / FastVPS — на вибір клієнта.
Цей стек — стандарт індустрії 2024-2026, з ним легко знайти розробників в Україні і світі. Альтернативи (Python/Django, PHP/Laravel, .NET) використовую, якщо є об'єктивна причина — ML-задачі або інтеграція з legacy-системою. Підбір — на discovery.
Так, ролева модель (RBAC — Role-Based Access Control) — базова частина будь-якої CRM/ERP, яку я будую. Особливо важливо для бізнесу з філіями в Очакові, Вознесенську, Первомайську чи Снігурівці:
- Ролі: власник, директор, керівник відділу, менеджер, бухгалтер, склад, виробництво, спостерігач — кожна зі своїм набором прав.
- Розмежування за філіями. Менеджер з миколаївської філії бачить тільки своїх клієнтів, з очаківської — тільки своїх. Директор бачить усе.
- Гранулярні права. Не лише «бачити/не бачити», а й «редагувати поле X», «бачити маржу», «експортувати дані», «змінювати тариф».
- Аудит-логи. Хто, коли і що змінив — для виявлення зловживань та комплаєнсу.
- 2FA для критичних ролей. Двофакторна автентифікація для адмінів, бухгалтерів, керівників.
Якщо у вас 5+ філій і 10+ ролей — додатково проектую ABAC. Приклади у кейсах.
Discovery — найважливіший етап CRM/ERP-проєкту. Помилка тут коштує десятки тисяч доларів пізніше. Тому я виділяю 2-4 тижні на:
- Інтерв'ю з ключовими ролями — власник, директор, керівники відділів, ключові виконавці. Робота онлайн з регулярними synchnous-сесіями через Google Meet або Zoom.
- Спостереження за процесами. Серії онлайн-сесій, де користувачі демонструють реальний робочий день у відділі продажів, на складі чи на елеваторі — а не як це описано на папері.
- Мапа процесів as-is. BPMN-діаграми, swimlanes, перелік усіх етапів і виключень.
- Виявлення больових точок. Що зайвого, що дублюється, де втрачається час, де помилки.
- Дизайн процесів to-be. Як має виглядати робота після впровадження системи.
- Roadmap і пріоритизація. Що в MVP, що у фазі 2, що у фазі 3.
Без цього етапу будь-яка CRM перетворюється на «склад фіч». Discovery виношу окремо як бізнес-консалтинговий аудит.
Запуск — це не кінець, а початок. Я пропоную три формати підтримки на вибір:
- Базовий SLA. Гарантійний період 60-90 днів — виправлення багів, питання користувачів, дрібні правки безкоштовно.
- Стандартний контракт. Місячний фіксований обсяг годин (20-40 год/міс) на дрібні фічі, оптимізації, оновлення. Реакція на критичні баги — 4 години.
- Розширений SLA. 24/7 моніторинг, гарантована доступність 99.5%+, виділена команда, регулярні оновлення інфраструктури і безпеки.
Для більшості бізнесів Миколаївщини оптимальний — стандартний контракт. Він дозволяє системі еволюціонувати разом з компанією: додавати нові інтеграції (наприклад, з новим зерновим терміналом у порту), дашборди, ролі, фічі. Це значно дешевше, ніж кожні півроку «закидати ТЗ» новому підряднику. Зв'язок — через форму контактів.
Безпека — невід'ємна частина архітектури, а не «доробка наприкінці». За замовчуванням:
- Шифрування на льоту. HTTPS усюди (Let's Encrypt або ваш SSL), TLS 1.3 для API.
- Шифрування у спокої. AES-256 для критичних полів (паспортні дані, банківська інформація).
- Хешування паролів. bcrypt / argon2.
- Захист від SQL-ін'єкцій. Параметризовані запити, ORM (Prisma, TypeORM).
- Захист від XSS / CSRF. CSP-заголовки, CSRF-токени, sanitization.
- Rate limiting і DDoS-захист. Cloudflare, fail2ban на серверах.
- Аудит-логи. Фіксація всіх критичних дій (вхід, експорт даних, зміна прав).
- GDPR-готовність. Експорт персональних даних, право на видалення, журнал згод.
- Бекапи. Щоденні автоматичні, з шифруванням, у двох географічно розрізнених локаціях.
Для миколаївських агроекспортерів, що працюють з ЄС, окремо враховую GDPR; для медичних чи фінансових — HIPAA / PCI-DSS. Деталі — на консалтингу.
Так, multi-tenant SaaS — один з форматів, які я роблю для миколаївських стартапів і IT-команд біля МНУ та НУК ім. адмірала Макарова. Архітектурно це виглядає так:
- Multi-tenancy. Один кодова база, одна БД (з row-level security) або окрема БД на кожного клієнта — залежно від вимог.
- Біллінг. Інтеграція з Stripe, Paddle, Wayforpay, LiqPay — підписки, пробні періоди, апгрейди, інвойси.
- Адмін-панель для власника продукту. Усі тенанти, метрики, churn, MRR, ARPU.
- Кабінет клієнта (тенанта). Самостійна реєстрація, налаштування, оплата, експорт даних.
- API і вебхуки. Щоб клієнти могли інтегрувати продукт зі своїми системами.
- Багатомовність. Українська, англійська, інші — з redux-i18n або next-i18next.
Якщо плануєте вихід на ринок ЄС чи США — додатково готую SaaS до compliance (GDPR, SOC2). Кейси.
Так, це рекомендований підхід для більшості проєктів. Замість 6 місяців будувати «велику систему», ділимо її на фази:
- Фаза 1 — MVP (6-10 тижнів). Основна воронка, картки клієнтів, базова аналітика, 2-3 ключові інтеграції. Запускаємо в продакшн з реальними користувачами.
- Фаза 2 (3-4 місяці). Зворотний зв'язок користувачів → оптимізації, розширення воронок, додаткові інтеграції, мобільна версія.
- Фаза 3 (4-6 місяців). ERP-функції — склад, виробництво, фінансовий блок. Або SaaS-фічі, якщо плануємо вихід на ринок.
Переваги фазового запуску: ви бачите результат раніше, повертаєте інвестиції швидше, корегуєте вимоги на основі реального використання. Особливо актуально для виробничого і агро-B2B-бізнесу Миколаївщини, де не завжди можна заздалегідь передбачити всі сценарії експортних ланцюгів. Деталі — у проєктах і контактах.
Чому обирають мене?
Порівняння з іншими варіантами
| Олександр Філюк | Коробкове рішення (amoCRM / Бітрікс24) | |
|---|---|---|
| Адаптація під ваші процеси | ✅ Системи проєктуються від процесів | 📋 Ви підлаштовуєтесь під шаблон |
| Зустрічі у Рівному | ✅ Особисто на дискавері та запуску | ❌ Підтримка через тікети |
| Інтеграція з 1C/BAS | ✅ Двостороння, реал-тайм або по розкладу | ⚠️ Через сторонні модулі, часто з обмеженнями |
| Власність на код і дані | ✅ Вихідний код і БД у вас | ❌ Дані на чужих серверах, vendor lock-in |
| Вартість на масштабі (10+ юзерів) | 💰 Одноразовий CAPEX без помісячних доплат | 💰 Підписка зростає лінійно з юзерами |
| Кастомні звіти й дашборди | ✅ Будь-яка логіка, будь-який зріз | 📋 Лише шаблонні, складні — за доплату |
| Multi-tenant / SaaS-модель | ✅ Можемо побудувати власний SaaS-продукт | ❌ Не передбачено |
| Швидкодія на великих обʼємах | ✅ PostgreSQL + Redis, оптимізація під ваші запити | ⚠️ Лаги на 100k+ записів |
| Підтримка та розвиток | ✅ SLA-договір з фіксованою командою | 🔄 Загальна служба підтримки |
Розробка CRM, ERP, SaaS у Миколаєві — кастомні системи для бізнесу | Олександр Філюк
Розробка кастомних CRM, ERP і SaaS-систем у Миколаєві
Миколаїв — південний промисловий і логістичний хаб України, де перетинаються маршрути зернового експорту, портова торгівля і відроджене суднобудування. Тут бізнес рідко вкладається в коробкові шаблони: агротрейдер, що відвантажує соняшник у Туреччину через Миколаївський порт, виробник запчастин для Чорноморського суднобудівного заводу, мережа закладів на Соборній та Адміральській, переробник у Корабельному районі — у кожного власна логіка лідогенерації, документообігу й розрахунків. Я проєктую і розробляю кастомні CRM, ERP та SaaS-системи для бізнесу Миколаєва й області, які закривають саме ці процеси, а не примушують бізнес підлаштовуватися під шаблон.
На відміну від Bitrix24, amoCRM, KeyCRM чи Pipedrive, кастомна система живе на вашому сервері, з вашими інтеграціями (1С/BAS, ваги на елеваторі, банк, IP-телефонія, Nova Poshta, маркетплейси) і вашою бізнес-логікою — без обмежень API і місячних підписок, які лінійно ростуть із кількістю користувачів. На горизонті 2-3 років інвестиція окуповується для виробничих, агро- й B2B-компаній з 10+ користувачами, складною матрицею цін чи нестандартними воронками.
Для кого це підходить у Миколаєві й області
Я працюю з кількома типовими профілями бізнесу Миколаївщини:
- Агротрейдери та зерновий експорт. Компанії, що працюють із соняшником, пшеницею, соєю, ріпаком — закупка у фермерів Миколаївщини, Херсонщини, Одещини, відвантаження через Миколаївський порт чи Очаків. Потрібні: облік партій, контроль якості, інтеграція з елеваторами і ваговими, документообіг (контракти, ТТН, інвойси, експортна декларація), валютна аналітика.
- Виробники й харчопереробка. Складне виробництво з планом, рецептурами, складом сировини й готової продукції. Потрібні MRP, контроль партій, простежуваність (traceability), інтеграція з 1С/BAS і маркетплейсами.
- Підрядники суднобудування і портової інфраструктури. Виробники запчастин, інженерні компанії, монтажники — складні B2B-воронки з тендерами, технічними завданнями, специфікаціями, актами виконаних робіт.
- Логістичні оператори. Компанії, що поєднують морський, залізничний і автомобільний транспорт — диспетчеризація, тарифікація, інтеграція з Nova Poshta, Justin, морськими лініями.
- Регіональні мережі. Кафе, ресторани, магазини, аптеки на Соборній, Адміральській, у Заводському чи Інгульському районах і філіями в Очакові, Вознесенську, Первомайську — POS-інтеграції, програми лояльності, мульти-філіальний облік.
- IT-стартапи навколо НУК і МНУ. Команди, що будують власний SaaS-продукт — потрібна архітектура multi-tenant, біллінг, адмін-панель, кабінет клієнта, multilingual.
Технологічний стек і чому саме він
Я використовую сучасний індустріальний стек, який є стандартом для українських і міжнародних команд у 2024-2026 роках:
- Frontend: Next.js 14+ (React 18+), TypeScript, TailwindCSS, shadcn/ui або власна дизайн-система. SSR і ISR забезпечують швидкодію навіть на великих обсягах даних.
- Backend: Node.js на NestJS або Express, з можливістю міксу з Python (для ML-задач, наприклад, прогнозування цін на зерно або скорингу контрагентів).
- База даних: PostgreSQL 15+ як основна реляційна БД, з підтримкою JSON-полів для гнучких схем. Для документів — MongoDB або вбудовані JSONB-поля Postgres.
- Кеш і черги: Redis для кешу і pub/sub, BullMQ для фонових задач (звіти, синхронізація з 1C, відправка повідомлень).
- Інфраструктура: Docker + Docker Compose для маленьких систем, Kubernetes для серйозних SaaS. CI/CD через GitLab CI або GitHub Actions.
- Хостинг: AWS, Google Cloud, Hetzner (Європа), або український Cityhost / FastVPS — на вибір клієнта залежно від вимог до локалізації даних і бюджету.
- Моніторинг: Grafana + Prometheus, Sentry для помилок, Datadog або New Relic за потреби.
З цим стеком легко знайти розробників в Україні, ЄС і США — це знижує ризик «vendor lock» на саму команду розробки. Якщо у вас уже є legacy-система на PHP або .NET — інтегруюся з нею через API замість того, щоб переписувати з нуля.
Інтеграції з українськими сервісами для Миколаївщини
Стандартний набір, з яким я працюю майже в кожному проєкті:
- 1C/BAS: двостороння синхронізація номенклатури, залишків, цін, документів. Працюю з УТ, УПП, BAS Бухгалтерія, BAS КУП, BAS Управління торгівлею.
- IP-телефонія: Binotel, Phonet, Asterisk, UniTalk — click-to-call, запис розмов, автоматичне створення ліда зі вхідного дзвінка з порту чи елеватора.
- Месенджери і email: Telegram Bot API, Viber Business, WhatsApp Business, SendPulse, eSputnik, MailChimp.
- Логістика: Nova Poshta API (накладні, трекінг, відділення), Justin, Meest, інтеграція з ваговими комплексами на елеваторах.
- Платіжні системи: ПриватБанк (LiqPay), Monobank Acquiring, Wayforpay, Fondy — для українського ринку. Stripe, Paddle, PayPal — для міжнародних SaaS-проєктів.
- Маркетплейси: Prom.ua, Rozetka, OLX, Allo — інтеграція через офіційні API.
- Бухгалтерія й документообіг: M.E.Doc, FREDO, SOTA — імпорт/експорт первинних документів і обмін ЕЦП.
- Спеціалізовані для Миколаївщини: інтеграція з ваговими комплексами на елеваторах, з системами відстеження вантажів у портах, з обладнанням на суднобудівних підрядниках.
Discovery — найважливіший етап CRM/ERP-проєкту
Помилка в розумінні процесів коштує десятки тисяч доларів пізніше. Тому 2-4 тижні на старті я виділяю саме на дослідження:
- Інтерв'ю з ключовими ролями. Власник, директор, керівники відділів, ключові виконавці — окремо з кожним. Робота онлайн з регулярними synchnous-сесіями через Google Meet або Zoom, з демонстраціями екранів, спільним редагуванням Miro і записами для документації.
- Спостереження за реальним днем роботи. Я організовую серії онлайн-сесій по 2-4 години, де менеджер показує реальний день у відділі продажів, складський облік на елеваторі чи відвантаження на порту — щоб побачити, як насправді працюють люди, а не як це описано в інструкціях.
- Мапа процесів as-is. BPMN-діаграми, swimlanes, перелік усіх етапів, форм, документів, виключень. Це фундамент для дизайну нової системи.
- Виявлення больових точок. Що дублюється, де втрачається час, де помилки, де ризики. Часто 30-40% «вимог замовника» після discovery виявляються непотрібними — це економить бюджет.
- Дизайн процесів to-be. Як повинна виглядати робота після впровадження системи — з урахуванням обмежень бюджету і часу.
- Roadmap і пріоритизація. Що в MVP (6-10 тижнів), що у фазі 2, що у фазі 3. Принцип — кожна фаза має самостійну бізнес-цінність.
Discovery я можу зробити окремо як бізнес-консалтинговий аудит — навіть якщо потім ви виберете іншого підрядника на саму розробку. Це чесний підхід: ви отримуєте професійну BPMN-документацію і roadmap, а далі вільні в виборі.
Етапи розробки і типові терміни
- Discovery (2-4 тижні). Інтерв'ю, мапа процесів, requirements baseline.
- UX/UI-дизайн (3-5 тижнів). Інформаційна архітектура, wireframes, інтерактивні Figma-прототипи. Тестую з реальними майбутніми користувачами — менеджерами, бухгалтерами, складом.
- Архітектура (1-2 тижні). Схема БД, API-контракти, діаграма інтеграцій, інфраструктурний план.
- Розробка (10-20 тижнів). Двотижневі спринти з демо. Кожний спринт — закрита бізнес-цінність.
- Інтеграції (паралельно). 1C/BAS, телефонія, пошта, банк, маркетплейси.
- Тестування (2-3 тижні). Unit, integration, E2E (Playwright або Cypress), навантажувальні тести (k6), security-аудит (OWASP Top 10).
- Запуск і навчання (1-2 тижні). Міграція даних з legacy-системи, навчання користувачів онлайн з регулярними synchnous-сесіями, передача документації.
Кастомна CRM/ERP проти Bitrix24, amoCRM, KeyCRM
Коробкові рішення закривають 60-70% задач — для малого бізнесу й типових воронок цього достатньо. Але коли в компанії з'являється унікальна логіка, коробка починає тиснути. Ось коли кастом виправданий:
- 5+ ролей і складна оргструктура. Філії в Миколаєві, Очакові, Вознесенську, кожна зі своїми правами і дашбордами.
- Нестандартні воронки. Експорт зерна з 8-12 етапами підтвердження від контракту до митного оформлення. У Bitrix24 це або не розгортається, або ламається при будь-якій зміні процесу.
- Інтеграції, які коробка не підтримує. Ваги на елеваторі, обладнання на суднобудівному підряднику, специфічна інтеграція з банком чи митницею.
- Аналітика і звіти будь-якого зрізу. Власник хоче бачити маржу за партією, по клієнту, по менеджеру, по регіону, по продукту, по терміну оплати — все одночасно і в реал-таймі.
- Власний SaaS-продукт. Якщо ви хочете не використовувати CRM, а продавати її іншим — multi-tenant архітектура, біллінг, адмін-панель.
Якщо у вас 5 продавців і прості пайплайни — лишайтеся на Bitrix24. Економія від кастому почнеться лише з 10+ користувачів і складної логіки. Я чесно говорю про це на discovery — і відмовляюся від проєкту, якщо коробкове рішення дешевше і ефективніше.
Безпека і відповідність вимогам
Безпека вшита в архітектуру, а не «доробляється наприкінці»:
- HTTPS і TLS 1.3 для всіх API-викликів.
- AES-256 для критичних полів (паспортні дані, банківська інформація, експортні контракти).
- bcrypt / argon2 для паролів, без можливості розшифрування.
- Параметризовані запити, ORM (Prisma, TypeORM) — захист від SQL-ін'єкцій.
- CSP-заголовки, CSRF-токени, sanitization — захист від XSS і CSRF.
- Rate limiting через Cloudflare, fail2ban на серверах.
- Аудит-логи всіх критичних дій — вхід, експорт, зміна прав, видалення.
- 2FA для адмінів, бухгалтерів, керівників філій.
- GDPR-готовність для роботи з ЄС: експорт персональних даних, право на видалення, журнал згод. Особливо важливо для агроекспортерів Миколаївщини, що працюють з контрагентами в Польщі, Німеччині, Туреччині, Італії.
- Бекапи: щоденні автоматичні, з шифруванням, у двох географічно розрізнених локаціях.
Підтримка після запуску і еволюція системи
Запуск — не кінець, а старт нового життєвого циклу системи. Я пропоную три формати підтримки:
- Базовий SLA. Гарантійні 60-90 днів — баг-фікси, питання користувачів, дрібні правки безкоштовно.
- Стандартний контракт. 20-40 годин на місяць на нові фічі, оптимізації, оновлення. Реакція на критичні баги — 4 години в робочий час.
- Розширений SLA. 24/7 моніторинг, гарантована доступність 99.5%+, виділена команда, регулярні оновлення інфраструктури і безпеки.
Для більшості бізнесів Миколаївщини оптимальний формат — стандартний контракт. Він дозволяє системі еволюціонувати разом із бізнесом: ви додаєте новий зерновий термінал у Очакові — ми вмикаємо його в облік за 2 тижні; з'являється нова валюта розрахунків — ми додаємо її без переписування; виникає необхідність відкрити філію у Вознесенську — ми робимо ролі й розмежування за вечір. Це значно дешевше, ніж кожні півроку «закидати ТЗ» новому підряднику й переплачувати за повторне discovery.
Як почати роботу і пов'язані послуги
Стартовий формат — discovery-сесія на 2-4 тижні, де ми фіксуємо процеси, ролі, інтеграції і roadmap. Після цього ви отримуєте чіткий кошторис і план робіт. Якщо CRM/ERP стартує разом із сайтом або мобільним застосунком, я синхронізую цикли в один roadmap і виношу discovery окремо як бізнес-консалтинг. Подивитися приклади реалізованих систем можна на сторінці проєктів, написати — через контакти. Я працюю з компаніями з Миколаєва, Очакова, Вознесенська, Первомайська, Снігурівки, Баштанки і всієї Миколаївської області.