Розробка CRM, ERP, SaaS у Харкові

Розробка CRM, ERP і SaaS-систем у Харкові — коли коробкові рішення вже не справляються

Системи управління бізнесом — це невидима інфраструктура, від якої залежить швидкість продажів, точність обліку, лояльність клієнтів і прибутковість компанії. У Харкові та Харківській області зосереджена велика кількість виробничих підприємств (деревообробка, меблі, харчова промисловість, пакування, металообробка), регіональних торговельних мереж, B2B-компаній та IT-стартапів. Кожному з них на певному етапі стає тісно у Бітрікс24 чи amoCRM — і починаються пошуки кастомного рішення. Я — Олександр Філюк, Senior UI/UX дизайнер і архітектор продуктових систем з 15-річним досвідом, проектую і запускаю кастомні CRM, ERP та SaaS для українського та міжнародного ринку. У портфоліо понад 20 запущених систем, серед яких CRM для автомобільного бізнесу, мобільні CRM-додатки, ERP для виробництв і медичні платформи.

На цій сторінці зібрано все, що варто знати власнику бізнесу або CTO у Харкові перед тим, як замовити розробку CRM/ERP-системи: коли коробка вже не працює, чим відрізняється CRM від ERP від SaaS, з яких етапів складається проєкт, які інтеграції критичні для української специфіки, скільки це коштує і чому варто співпрацювати з місцевим архітектором, а не наймати команду навмання.

Чому виробничим підприємствам і B2B-бізнесу Харківщини потрібні кастомні системи

Харківщина — регіон з потужним промисловим потенціалом. Тут зосереджені виробництва деревини й меблів (через близькість до лісових ресурсів), харчова промисловість, пакувальні комбінати, металообробка, агросектор. Більшість таких підприємств мають складні внутрішні процеси, які не вкладаються у шаблони amoCRM, Бітрікс24 чи Зохо:

• Багатоступеневі узгодження. Виробниче замовлення проходить технолога, цех, склад, фінансиста, директора — і кожен етап має свої правила, документи й зворотні петлі.
• Складні розрахунки. Собівартість, маржа, бонуси менеджерів, мотивація виробничих бригад — формули, які не вмикаються в коробковий конструктор.
• Унікальні номенклатури. Деревина і меблі мають десятки параметрів (порода, розмір, вологість, якість), які треба зберігати, фільтрувати, агрегувати.
• Інтеграція з виробничим обладнанням. Ваги, верстати з ЧПК, термінали збирача замовлень, склад-«адресник» — це не «підключи через REST», це окремі коннектори.
• Регіональна структура. Філії в Харкові, Дубно, Сарнах, Чугуєві з різними правами доступу, тарифами, складами.

Кастомна CRM/ERP-система проектується саме навколо цих особливостей. Замість «адаптуйте свій бізнес під шаблон» — ми фіксуємо ваш реальний процес і будуємо систему, яка його підтримує. Якщо паралельно ви плануєте редизайн сайту, інтернет-магазину чи мобільного додатка — варто розглянути комплексний підхід: UX/UI + розробка веб-сайтів + e-commerce у звʼязці з CRM як єдиний продуктовий ландшафт.

Чим відрізняються CRM, ERP і SaaS — і що потрібно саме вам

Терміни часто плутають, але різниця принципова — і впливає на бюджет та обсяг проєкту.

• CRM (Customer Relationship Management). Система управління взаємодією з клієнтами. Ядро — лідогенерація, продажі, обслуговування. Використовують відділи продажів, маркетингу, підтримки. Приклад: ваш менеджер бачить всі дзвінки, листи, угоди по клієнту в одному місці.
• ERP (Enterprise Resource Planning). Система управління ресурсами підприємства. Ядро — фінанси, склад, виробництво, персонал, закупівлі. Покриває весь бек-офіс. Приклад: облік сировини на складі, планування виробничих циклів, розрахунок собівартості, бухгалтерська звітність.
• SaaS (Software as a Service). Це не тип системи, а модель дистрибуції. Будь-який софт може бути SaaS — якщо ви продаєте доступ до нього іншим компаніям за підпискою. Класичні приклади — Slack, HubSpot, Notion. Зробити свій SaaS варто, якщо у вас є валідована проблема, яку можна продавати на ринку.

Для більшості бізнесу Харківщини ситуація така: невеликі компанії стартують з CRM (продажі — найочевидніше bottleneck), середні — переходять до ERP-функціоналу (склад, виробництво, фінанси), а ті, хто розвинули унікальний інструмент і бачать ринковий запит — створюють SaaS-продукт. Я працюю з усіма трьома форматами і допомагаю на старті визначити, що потрібно саме вам на найближчі 2-3 роки.

Стек технологій і чому я обираю саме його

За 15 років роботи я перепробував десятки стеків і прийшов до набору, який оптимально балансує швидкість розробки, продуктивність, екосистему і легкість пошуку розробників:

• Frontend. Next.js (React + TypeScript) — SSR з коробки, висока швидкодія, SEO-friendly навіть для адмінок. Підходить як для внутрішніх інструментів, так і для customer-facing продуктів.
• Backend. Node.js (NestJS або Express) — спільна мова з фронтом (легше команді), потужна екосистема, висока продуктивність на I/O-задачах (а CRM/ERP — це переважно I/O).
• База даних. PostgreSQL — реляційна, ACID-сумісна, з підтримкою JSON-полів і повнотекстового пошуку. Стандарт для серйозних бізнес-систем.
• Кеш і черги. Redis — для кешування важких запитів, сесій, rate-limiting. BullMQ — для фонових задач (звіти, експорт, синхронізація).
• Інфраструктура. Docker + Docker Compose для dev/staging, Kubernetes для high-load продакшну. CI/CD через GitLab або GitHub Actions.
• Хостинг. AWS, GCP, Hetzner (Європа), або українські хостери (Cityhost, FastVPS) — на вибір клієнта. Для бізнесу, який працює переважно на Україну, часто оптимально українські.

Цей стек — індустріальний стандарт 2024-2026. Він не «модний», він надійний і живий: тисячі вакансій, активне комʼюніті, регулярні оновлення. Якщо завтра ви захочете найняти інхаус-команду в Харкові, Львові чи Києві — знайти Next.js/Node.js розробників значно легше, ніж специфічного PHP-кодера на Bitrix-Framework.

Як виглядає процес розробки — крок за кроком

Розробка CRM/ERP — це не «написали код за місяць». Це системний інженерний проєкт, де помилки на ранніх етапах коштують у 10-100 разів дорожче на пізніх. Тому я працюю за прозорим процесом, який пройшли всі мої клієнти:

1. Discovery (2-4 тижні). Інтервʼю з ключовими ролями, спостереження за реальною роботою у вашому офісі або на виробництві у Харкові, мапа процесів as-is і to-be в нотації BPMN, фіксація вимог. Результат — discovery-документ на 30-60 сторінок, який можна показати будь-якому підряднику.
2. UX/UI проєктування (3-5 тижнів). Information architecture, user flows, wireframes у Figma, інтерактивний клікабельний прототип. Тестування з 3-5 майбутніми користувачами. Якщо ви у Харкові — ці тести проходять особисто, в офісі.
3. Технічна архітектура (1-2 тижні). Схема БД (нормалізована, з індексами під ваші запити), API-контракти (OpenAPI / Swagger), діаграма інтеграцій, інфраструктура (CI/CD, моніторинг, бекапи).
4. Розробка (10-20 тижнів). Sprint-цикли по 2 тижні. У кінці кожного спринту — демо в Zoom або особисто у Харкові, оновлення roadmap, прийняття пріоритетів.
5. Інтеграції (паралельно з розробкою). 1C/BAS, Бітрікс24 (якщо мігруєте), IP-телефонія, пошта, банк, маркетплейси, Нова Пошта.
6. QA і навантажувальне тестування (2-3 тижні). Юніт-тести, інтеграційні тести, ручний QA по сценаріях, навантажувальні тести (Apache JMeter, k6) для перевірки на 10x очікуваного навантаження.
7. Аудит безпеки (1 тиждень). OWASP Top 10 чек-ліст, перевірка на SQL-інʼєкції, XSS, CSRF, неправильну конфігурацію.
8. Запуск і навчання (1-2 тижні). Міграція даних зі старої системи, запуск у продакшн, тренінги команди у Харкові (особисто), передача документації.
9. Підтримка (тривалий період). Гарантійний період 60-90 днів безкоштовно, далі — SLA-договір на ваш вибір.

Загальний цикл — 3-6 місяців для CRM/ERP, 5-9 місяців для SaaS-продукту з multi-tenant архітектурою. Якщо вам потрібен швидкий запуск (наприклад, у компанії в Харкові критично змінилась бізнес-модель і коробка вже не справляється), — починаємо з MVP за 6-10 тижнів і нарощуємо функціонал ітераціями.

Інтеграції з українською бізнес-екосистемою

Ключова відмінність української CRM/ERP від «просто західної системи» — інтеграції з українськими сервісами. За 15 років я зробив десятки таких коннекторів, частина з них перевикористовується між проєктами:

• 1C / BAS. Двостороння синхронізація номенклатури, цін, залишків, контрагентів, документів. Реалізується через REST/SOAP API 1C, через файлові обміни (CommerceML, EnterpriseData) або через прямий доступ до БД.
• IP-телефонія. Binotel, Phonet, Asterisk, Stream Telecom — клік-до-дзвінка, запис розмов, popup-картка клієнта при вхідному дзвінку, автоматичне створення лідів з пропущених.
• Поштові сервіси. SendPulse, eSputnik, MailChimp, Brevo (Sendinblue) для розсилок. Mailgun, SendGrid для транзакційних листів. Інтеграція з корпоративною поштою через IMAP/SMTP.
• Банкінг. ПриватБанк (Privat24 Business API), Monobank Acquiring, Wayforpay, Fondy, LiqPay — для онлайн-оплат і вивантаження банківських виписок.
• Логістика. Нова Пошта (створення ТТН, статуси, повернення), Justin, Meest, Укрпошта — критично для e-commerce та оптових продажів.
• Маркетплейси. Prom.ua, Rozetka, OLX — імпорт замовлень, експорт каталогу, синхронізація залишків.
• Месенджери. Telegram Bot API (нотифікації менеджерам, чат-бот для клієнтів), Viber Business, WhatsApp Business API.
• Бухгалтерія. M.E.Doc, FREDO, СОТА — обмін податковими накладними, актами, рахунками.
• HR. Інтеграція з робочими часовими системами (RFID, біометрія), Workday, BambooHR — для виробничих підприємств Харківщини з 50+ працівниками.

Якщо потрібен нестандартний коннектор (наприклад, з ваговою на складі або з власним обладнанням на виробництві) — пишемо його з нуля. У моєму портфоліо є такі кейси: інтеграція CRM з обладнанням ЧПК на меблевій фабриці, інтеграція з ваговою на агрокомбінаті, синхронізація з касовими апаратами в роздрібній мережі.

Multi-tenant архітектура для SaaS-продуктів з Харкова

Якщо ви плануєте не просто внутрішню систему, а власний SaaS-продукт, який продаватимете іншим компаніям — потрібна особлива архітектура, multi-tenant. Вона передбачає:

• Ізоляція даних. Один тенант не бачить даних іншого. Можна зробити через окремі схеми/БД (strong isolation) або через row-level security з tenant_id (lighter).
• Кастомізація на рівні тенанта. Логотип, кольори, домен, налаштування воронок — кожен клієнт може налаштувати під себе.
• Тарифні плани і білінг. Free / Starter / Pro / Enterprise з різними лімітами на користувачів, обʼєм даних, фічі. Інтеграція зі Stripe, Wayforpay для автосписання.
• Особистий кабінет адміна тенанта. Управління своїми користувачами, перегляд тарифу, вивантаження інвойсів.
• Onboarding-флоу. Самостійна реєстрація, гайд для нових користувачів, демо-дані.
• Скейлабельність. Архітектура має витримувати 10x ріст без перепроєктування — горизонтальне масштабування БД, шардинг, кешування.

SaaS-проєкти часто йдуть у звʼязці з продуктовою стратегією, оптимізацією конверсії та SEO, бо мало побудувати продукт — треба ще навчитись його продавати. Якщо ви орієнтуєтесь на міжнародний ринок (США, Європа), додатково обговорюємо локалізацію, GDPR-комплаєнс, особливості платіжних систем (Stripe, Paddle).

Скільки коштує розробка CRM/ERP/SaaS у Харкові

Вартість залежить від обсягу та складності. Орієнтовні діапазони:

• MVP CRM для малого бізнесу (3-5 ролей, 3-5 інтеграцій, базові звіти) — стартовий пакет, 6-10 тижнів.
• Повна CRM/ERP для середнього бізнесу або виробництва (10-15 ролей, 8-12 інтеграцій, дашборди, аналітика, мобільна версія) — середній пакет, 3-5 місяців.
• SaaS-продукт (multi-tenant, білінг, особистий кабінет, документація API) — преміум-пакет, 5-9 місяців.
• Велика ERP-платформа (для холдингів, мереж 5+ філій, з повним фінблоком, виробництвом, складом, HR) — корпоративний рівень, 9-18 місяців.

Точні цифри я надаю після discovery. Перевага роботи зі мною — це фіксована вартість MVP (без сюрпризів), прозорий бюджет на розширення, і відсутність прихованих платежів типу «доплата за кожного нового користувача». Один раз заплатили за розробку — далі лише підтримка і розвиток.

Для бізнесу з Харківщини, який запускає одночасно сайт або мобільний додаток разом з CRM, доступні комбіновані пакети — економія до 25% похарків'яно з окремими проєктами.

Поширені помилки при замовленні CRM/ERP — і як їх уникнути

За 15 років я бачив, як українські (і рівненські зокрема) компанії спалювали сотні тисяч гривень через типові помилки. Ось топ-7:

1. Стартувати без discovery. «У нас є ТЗ на 5 сторінок, давайте робити». Через 3 місяці виявляється, що ТЗ не покриває 50% реальних сценаріїв. Discovery — не «зайва формальність», а страховка від переробок.
2. Намагатись зробити все одразу. «Хочемо CRM + ERP + e-commerce + мобілку + BI за 4 місяці». Реалістично — фазовий запуск. MVP за 2-3 місяці, далі — нарощування.
3. Економія на UX. «Менеджери все одно навчаться». Поганий UX — це -30-50% продуктивності навіть якщо логіка коректна. Інвестиція в UX окупається в перші 3-6 місяців.
4. Ігнорування ролевої моделі. «Усі бачать усе, потім розберемось». Через рік виявляється, що менеджери крадуть базу, бухгалтери бачать собівартість, конкуренти підкуповують працівників. RBAC — з першого дня.
5. Vendor lock-in. Підрядник, який «нікому не віддає вихідний код» — червоний прапорець. Після завершення проєкту ви маєте бути повністю незалежними.
6. Відсутність тестів. Без юніт- і інтеграційних тестів кожна нова фіча — це лотерея «зламали чи ні щось у продакшні». Тести = страховка на роки вперед.
7. Запуск без навчання. Передали систему, помахали рукою — а через місяць команда «забила» і продовжує користуватись Excel. Тренінги, документація і період адаптації — обовʼязкова частина проєкту.

Більшість цих помилок — наслідок того, що бізнес сприймає CRM/ERP як «просто софт», а не як стратегічну інвестицію в операційну ефективність. Якщо потрібна попередня діагностика — рекомендую бізнес-консалтинг або UX-аудит існуючих процесів.

Кейси: системи для українського і міжнародного бізнесу

У моєму портфоліо понад 130 проєктів, з яких ~20 — це повноцінні CRM, ERP та SaaS-системи. Кілька прикладів типів задач, які я вирішував:

• Автомобільний бізнес. CRM-системи для дилерів і сервісних центрів — управління тестдрайвами, ремонтами, складом запчастин, лояльністю клієнтів, інтеграція з 1C, телефонією, поштою.
• Дистрибуція автозапчастин. ERP для оптових компаній з мультискладовим обліком, інтеграцією з європейськими каталогами (TecDoc), обробкою B2B-замовлень, особистими кабінетами для роздрібних мереж.
• Мобільні CRM. Додатки для виїзних команд (продажі, сервіс, доставка) — офлайн-режим, GPS-трекінг, синхронізація з основною системою.
• Медичні платформи. Системи для клінік і медичних мереж — електронні картки пацієнтів, запис на прийом, телемедицина, GDPR-комплаєнс.
• Energy і утиліті. Платформи для компаній сонячної енергетики — облік клієнтів, моніторинг встановлень, біллінг, інтеграція з енергетичним обладнанням.
• Fintech / SaaS. Multi-tenant платформи для збору коштів та адміністрування фінансових продуктів — з білінгом, ролевою моделлю, аудит-логами.

Якщо хочете побачити конкретні приклади — перейдіть у розділ проєктів або напишіть через форму контактів: я підберу 5-7 найрелевантніших кейсів саме для вашої галузі. Покажу не лише фінальні скріни, а і архітектурні рішення, складні UX-моменти, ключові інтеграції.

Що ви отримуєте після завершення проєкту

• Розгорнута система на вашому хостингу або хмарі, з налаштованим CI/CD pipeline.
• Вихідний код у вашому Git-репозиторії, з історією комітів і код-рев’ю.
• База даних з міграціями, бекапами і документацією схеми.
• Технічна документація — архітектура, API (OpenAPI/Swagger), runbooks для DevOps, інструкції для адміна.
• Користувацька документація — гайди для кожної ролі (менеджер, бухгалтер, склад, виробництво), відеоінструкції.
• Тренінги команди — 2-4 сесії у Харкові (особисто) або через Zoom для розподілених команд.
• Гарантійний період 60-90 днів — безкоштовне виправлення багів, відповіді на питання.
• Виключні майнові права на код і дизайн — фіксується в договорі.
• Опціонально: SLA-договір на постійну підтримку і розвиток системи.

Інші мої послуги для технологічного бізнесу у Харкові

CRM/ERP — це частина екосистеми. Часто компанії з Харківщини замовляють комплексні рішення:

• Веб-розробка — корпоративні сайти, кабінети користувачів, лендинги, які інтегруються з CRM.
• Мобільна розробка — нативні і кросплатформні додатки для виїзних команд або клієнтів.
• UI/UX дизайн — інтерфейси для адмінок, дашбордів, особистих кабінетів.
• E-commerce — інтернет-магазини, які підключаються до ERP для реал-тайм синхронізації залишків і замовлень.
• UX-аудит існуючих систем — якщо у вас вже є CRM, але вона незручна.
• Бізнес-консалтинг — стратегія цифрової трансформації перед інвестиціями в розробку.
• Продуктова стратегія — для SaaS-стартапів, які виходять на ринок.

Розробка систем у інших містах України

Працюю не тільки з бізнесом Харківщини. Якщо у вас офіси у кількох містах або плануєте регіональну експансію — створимо систему, яка масштабується. Серед інших локацій, з якими я активно співпрацюю:

• Київ — національні бренди, IT-компанії, мережі.
• Львів — креативний бізнес, гастрономія, IT.
• Дніпро — металургія, машинобудування, IT-кластер.
• Рівне — рітейл, виробництво, B2B-сервіси, освітні платформи.
• Одеса — рітейл, туризм, e-commerce.
• Суми — машинобудування, агро-промисловість, освіта.

Повний список локацій — на сторінці «Зони обслуговування».

Готові обговорити CRM, ERP або SaaS-проєкт у Харкові?

Якщо у вас є запит — заповніть форму контактів або зателефонуйте за номерами у футері сайту. Перша консультація безкоштовна, тривалістю 60-90 хвилин. На ній ми проговоримо ваш бізнес, поточні системи, болі, цілі автоматизації, орієнтовний бюджет і строки. Якщо ви у Харкові — можемо зустрітись особисто, в офісі або на виробництві. Після зустрічі я надішлю детальну пропозицію з фіксованою вартістю discovery-фази, технологічним стеком і roadmap проєкту.

Готовий створити для вашого бізнесу у Харкові та Харківській області систему, яка не просто «зберігає дані», а реально пришвидшує продажі, скорочує операційні витрати і створює конкурентну перевагу на роки вперед.