UX аудит у Києві
Проводжу повноцінний аудит юзабіліті для київських продуктових команд, e-commerce, fintech і SaaS — heuristic evaluation за Нільсеном, перевірка WCAG 2.2 AA, аналіз Hotjar і GA4-воронок, пріоритизована дорожня карта виправлень з оцінкою впливу на конверсію.
15+років у UI/UX і продуктовому дизайні
130+проєктів з аудитом юзабіліті
КиївTier-1 ринок — пріоритетна локація
100+Задоволені клієнти по всьому світу
Залиште заявку
Заповни коротку форму або напиши мені — розкажи про твій продукт та його проблеми
Безкоштовна консультація
Обговоримо цілі, метрики та обсяг аудиту — ви отримаєте чіткий план робіт
Отримайте детальний звіт
Повний аудит з конкретними рекомендаціями, пріоритезацією та планом впровадження змін
Типи UX аудиту
Проводжу комплексний аналіз юзабіліті вашого продукту з різних перспектив
🔍
Евристичний аудит
Експертна оцінка інтерфейсу за 10 евристиками Нільсена. Виявляю системні проблеми юзабіліті, що заважають користувачам досягати цілей.
📈
Аудит конверсії
Аналіз воронки конверсії та виявлення точок втрати користувачів. Надаю конкретні рекомендації для збільшення конверсії на кожному етапі.
📱
Аудит мобільної версії
Детальна перевірка мобільного досвіду: адаптивність, швидкість, зручність навігації та взаємодії на сенсорних екранах.
🏆
Аудит конкурентів
Порівняльний аналіз UX вашого продукту та ключових конкурентів. Визначаю сильні сторони та можливості для диференціації.
🧪
Аналіз юзабіліті
Глибокий аналіз поведінки користувачів на основі даних аналітики, теплових карт та записів сесій. Виявляю реальні патерни взаємодії.
♿
Аудит доступності
Перевірка відповідності стандартам WCAG 2.1. Забезпечую доступність інтерфейсу для людей з обмеженими можливостями.
Процес роботи
1
Збір даних та брифінг
Обговорюємо бізнес-цілі, цільову аудиторію та поточні проблеми. Отримую доступ до аналітики та інших джерел даних.
2
Евристична оцінка
Проводжу детальний аналіз інтерфейсу за евристиками Нільсена та іншими UX-принципами, фіксуючи кожну знахідку.
3
Аналіз даних користувачів
Досліджую аналітику, теплові карти, записи сесій та воронки конверсії для виявлення реальних патернів поведінки.
4
Конкурентний аналіз
Порівнюю UX-рішення з ключовими конкурентами, виявляю кращі практики та можливості для покращення.
5
Формування рекомендацій
Пріоритезую знахідки за впливом та складністю впровадження, створюю детальні рекомендації з мокапами.
6
Презентація звіту
Представляю результати аудиту з детальним звітом, дорожньою картою покращень та відповідаю на всі питання.
Тарифи
Оберіть оптимальний пакет для вашого проекту
Базовий
Експрес-консультація
Разова сесія 2 години
$300$400Що входить в пакет:
- Попередній аналіз сайту/продукту
- Відеодзвінок 2 години
- Аналіз поточної ситуації
- Огляд основних проблем UX
- Базовий аналіз конкурентів (3 компанії)
- Рекомендації щодо покращення конверсії
- Оцінка поточного дизайну
- Аналіз мобільної версії
- Перевірка швидкості завантаження
- Рекомендації щодо SEO
- Огляд воронки продажу
- Пріоритезація завдань
- Запис консультації
- Короткий чек-лист дій (PDF)
- Підтримка в чаті 7 днів після консультації
Результат за 1 день
Оптимальний
Глибокий аудит
Комплексний аналіз за 1 тиждень
$800$1000Що входить в пакет:
- Повний UX-аудит сайту/додатку
- Аналіз аналітики (GA4, Hotjar)
- Аналіз конкурентів (5-7 компаній)
- Аналіз цільової аудиторії
- Дослідження поведінки користувачів
- Аналіз воронки конверсії по кроках
- Аудит форм та CTA-елементів
- Перевірка адаптивності на 5+ пристроях
- Аналіз контент-стратегії
- SEO-аудит (технічний + контентний)
- Аналіз швидкості та Core Web Vitals
- Детальний звіт із скріншотами (PDF, 30+ сторінок)
- Покрокова дорожня карта змін
- Презентація результатів (2 години)
- Пріоритезація за впливом на бізнес
- Підтримка в чаті 14 днів
- 1 додаткова консультація після впровадження
Найпопулярніший
Преміум
Стратегічний партнер
Місяць співпраці
$2000$2500Що входить в пакет:
- Все з пакету «Глибокий аудит»
- Розробка повної digital-стратегії
- Продуктова стратегія та позиціонування
- Детальний аналіз конкурентів (10+ компаній)
- Розробка Customer Journey Map
- Створення прототипів ключових сторінок
- A/B тест-план для оптимізації конверсії
- Стратегія контент-маркетингу
- Рекомендації щодо автоматизації процесів
- Технічний аудит інфраструктури
- Аналіз бізнес-моделі та unit-економіки
- Презентація для команди/інвесторів
- 4 стратегічні сесії по 1.5 години
- Щотижневі чек-іни протягом місяця
- Допомога з ТЗ для розробників/дизайнерів
- Контроль впровадження рекомендацій
- Аналіз результатів після впровадження
- Підтримка в чаті 30 днів
- Пріоритетний доступ до майбутніх консультацій
- Знижка 20% на мої послуги з розробки
Максимальний результат
Портфоліо
Приклади розроблених проектів
Часті запитання
Відповіді на найпопулярніші питання
Вартість UX аудиту визначається обсягом продукту, а не географією. Київський клієнт і клієнт зі Львова чи США отримують однакову розцінку за однаковий скоуп. Орієнтовні діапазони: express-аудит (1 ключовий flow, 5–7 робочих днів) — базовий пакет; full audit (весь продукт, 3 тижні з включеною аналітикою Hotjar/Clarity та GA4) — стандартний пакет; enterprise audit (multi-tenant SaaS, B2B-портал з ролями, accessibility за WCAG 2.2 AA, інтеграція з командою розробки) — преміум.
Точні цифри — у блоці «Тарифи» вище. Для київських продуктових команд, які беруть аудит разом із CRO або UI/UX редизайном, доступні комбіновані пакети.
Так. З київськими клієнтами я охоче починаю проєкт з особистої kick-off-сесії — на Подолі, у Unit.City, у вашому офісі на Печерську чи в БЦ Gulliver. Сесія триває 90–120 хвилин: проговорюємо ключові метрики (CR, retention, NPS), сегменти аудиторії, бізнес-цілі на квартал, історію попередніх UX-ітерацій.
Подальша робота йде в гібриді: статус-зустрічі онлайн через Zoom або Meet, проміжні артефакти у Figma/Notion, фінальна презентація — знову особисто, бажано з product-командою. Це формат, який працює для масштабних продуктів. Якщо ваша команда розподілена між Києвом і Львовом — приєднуються по відеозвʼязку.
Фінальний deliverable складається з пʼяти блоків:
- Heuristic evaluation — список знахідок за 10 евристиками Нільсена + додаткові (gestalt, F-pattern, Fitts's law). Кожна знахідка має скріншот, severity (critical/major/minor), evidence і рекомендацію.
- Accessibility report — WCAG 2.2 AA conformance: контраст, focus management, keyboard navigation, ARIA, screen reader support.
- Аналітичний блок — funnel analysis у GA4, теплові карти і session recordings з Hotjar/Microsoft Clarity, гіпотези щодо drop-off-точок.
- Пріоритизована backlog — таблиця з ICE або RICE-скорами для кожної знахідки.
- Roadmap — план виправлень на 1–3 sprints, узгоджений з вашою командою розробки.
Все доступне у Notion або Figma — ваша команда отримує не PDF, а живий артефакт.
Hotjar і Microsoft Clarity — це око у голову користувача. Я підключаюсь до вашого акаунта (через тимчасовий доступ або делегований облік), і за 1–2 тижні аналізую: теплові карти кліків, скролу, руху курсора, session recordings (мінімум 50–100 сесій по ключових сторінках), rage clicks і dead clicks, frustration signals у Clarity.
Це дає не гіпотези «мені здається, тут проблема», а підтверджені фактом проблемні точки: «з 47 переглянутих сесій 19 застрягли на полі ZIP, тому що мейка прийняла лише цифри без дефіса». Якщо у вас ще не підключено Hotjar/Clarity — налаштовую перед стартом аудиту, це безкоштовно і займає годину.
GA4 funnel analysis — це детальний розбір багатокрокових сценаріїв у вашій аналітиці. Я будую кастомні воронки в Explorations: «landing → product page → cart → checkout step 1 → step 2 → success», або для SaaS «sign-up → email confirm → onboarding step 1 → first action». Дивлюсь, де відсоток drop-off найвищий, перетинаю з сегментами (мобільний vs desktop, новий vs повторний, Київ vs регіони, paid vs organic).
Для київського e-commerce типова знахідка — drop-off 60–70% на checkout step 2 у мобільних користувачів через незручне поле адреси. Для SaaS — drop-off 40% між email confirm і first action через неінформативний onboarding. GA4 показує де, Hotjar показує чому, аудит підказує як виправити.
Так, повноцінно. WCAG 2.2 AA — це не «тільки про сліпих», це юридична і репутаційна вимога для будь-якого продукту, який працює з міжнародним ринком (особливо EU — EAA набуває чинності у 2025-26). Я роблю двошарову перевірку:
- Автоматизовано — axe DevTools, WAVE, Lighthouse Accessibility — для базових порушень (контраст, alt-теги, label-зв'язки, ARIA misuse).
- Вручну — keyboard-only navigation (Tab/Shift+Tab/Enter/Esc), screen reader testing у NVDA та VoiceOver, перевірка focus order, focus visibility, color independence, motion safety.
Для київських fintech, e-commerce і освітніх платформ це обовʼязково — без AA-conformance ваш продукт неможливо продавати у ЄС.
Це фреймворки для чисельної пріоритизації backlogу знахідок. Без них клієнт отримує «список з 80 проблем — виправіть усе», що нереалістично. ICE = Impact × Confidence × Ease (скори 1–10). RICE = Reach × Impact × Confidence / Effort.
- ICE — швидкий, зручний для невеликих продуктів і express-аудитів. Рейтинг від 1 до 1000.
- RICE — точніший для великих продуктів, де Reach дуже відрізняється між фічами (на головній 100 000 користувачів/міс, у settings — 5 000).
Для київських SaaS я зазвичай використовую RICE, для e-commerce-лендингів — ICE. У фінальному звіті ви отримуєте таблицю, де топ-10 знахідок — це справжні «приховані тисячі гривень/місяць», а не косметика.
Стандартні терміни:
- Express-аудит — 5–7 робочих днів. 1 flow (наприклад, checkout або onboarding), heuristic evaluation, accessibility-snapshot, 1–2 рекомендації.
- Full audit — 2.5–3 тижні. Весь продукт, heuristic + accessibility + Hotjar + GA4 + пріоритизація + roadmap.
- Enterprise audit — 4–6 тижнів. Multi-tenant SaaS, B2B-портал, кілька ролей користувачів, повна WCAG 2.2 AA-перевірка, інтеграція з командою для refinement.
Для київських продуктових команд, які працюють у двотижневих sprints, я зазвичай синхронізую тривалість аудиту з циклом sprintа: kick-off у початку, mid-review посередині, фінальна презентація на retro. Якщо це йде у комплексі з розробкою або редизайном, підлаштовуюсь під ваш sprint cadence.
Так — це одна з моїх сильних сторін. У портфоліо filyuk.top/projects є кейси з multi-role SaaS, ERP/CRM-систем, B2B-порталів з admin/manager/operator/client-рівнями. У такому аудиті я перевіряю не одну воронку, а scenarios per role: як працює admin з налаштуваннями, як manager бачить дашборд KPI, як operator виконує операційні задачі, як client взаємодіє з self-service-кабінетом.
Це дає змогу знайти проблеми, специфічні для рольової моделі: невідповідні permissions, дублюючі дії, відсутність bulk-операцій для admin'ів, надмірне інформаційне навантаження для operator'ів. Для київських fintech, logistics, HR-tech — це критично.
Так, у двох форматах:
- 30 днів консультацій — включено у вартість аудиту. Ваша команда розробки/дизайну може писати мені у Slack/Telegram з уточненнями: «як саме реалізувати focus-trap у модалці», «який лейаут на mobile checkout краще». Без додаткових платежів.
- Implementation phase — окремий проєкт, де я або редизайню проблемні екрани (UI/UX), або виконую CRO-роботу з A/B-тестами на основі знахідок аудиту.
Багато київських клієнтів вибирають другий формат — щоб не передавати аудит «у вакуумі», а одразу довести виправлення до production. Це швидше і ефективніше для бізнесу.
З мого досвіду роботи з київським ринком — це:
- E-commerce — інтернет-магазини, marketplaces, маршрут «landing → cart → checkout» з drop-off-точками.
- Fintech — банки, платіжні сервіси, KYC-флоу, P2P-перекази, mobile banking.
- SaaS і продуктові студії — B2B/B2C-сервіси з підпискою, onboarding-флоу, admin-панелями.
- EdTech і HR-tech — освітні платформи, ATS-системи, рекрутингові маркетплейси.
- Корпоративні портали — внутрішні системи великих компаній (Kyivstar, Vodafone, ритейл-мережі).
- HoReCa і delivery — мобільні додатки для замовлень, ресторанні CRM.
Для кожного сегмента — свій акцент: e-commerce фокус на checkout, fintech на trust і compliance, SaaS на activation і retention.
Так, повністю. Більшість моїх клієнтів за межами Києва (Львів, Одеса, Дніпро, США, ЄС) працюють зі мною повністю онлайн. Для київських клієнтів формат «без зустрічей» теж доступний: kick-off через Zoom, доступи до Hotjar/Clarity/GA4 через Notion або email, проміжні рев'ю в Figma або асинхронно через Loom-відео, фінальна презентація в Zoom.
Але я рекомендую хоча б одну особисту зустріч з product-командою у Києві — це різко прискорює узгодження пріоритетів і дає мені краще відчуття бізнес-контексту. Багато київських клієнтів обирають саме цей гібридний формат: один офлайн kick-off, далі — онлайн.
Чому обирають мене?
Порівняння з іншими варіантами
| Олександр Філюк | Київська продуктова студія / in-house UX | |
|---|---|---|
| Зустрічі у Києві | ✅ Особисто на Подолі/Печерську | 🔄 Лише онлайн або в офісі студії |
| Глибина heuristic evaluation | ✅ 10 евристик Нільсена + 8 додаткових | 📋 Часто чек-лист на 20 пунктів |
| WCAG 2.2 AA accessibility | ✅ Автоматизовано + ручна перевірка | ⚠️ Тільки axe DevTools, без ручного review |
| Аналіз Hotjar / Clarity | ✅ Сесії, теплові карти, recording | ❌ Часто пропускається |
| GA4 funnel analysis | ✅ Кастомні воронки + drop-off гіпотези | 📋 Загальна статистика без сегментів |
| Пріоритизація знахідок | ✅ ICE або RICE з оцінкою impact | ❓ «Важливо / неважливо» без цифр |
| Дорожня карта виправлень | ✅ Sprint-by-sprint, з оцінкою годин | 📋 Список рекомендацій без термінів |
| Senior рівень виконавця | ✅ 15+ років особисто | 🔄 Часто middle/junior під супервізією |
| Підтримка після аудиту | ✅ 30 днів консультацій безкоштовно | 💰 Окремий ретейнер |
UX аудит у Києві — heuristic evaluation, WCAG 2.2 AA, GA4 | Олександр Філюк
UX аудит у Києві — повна діагностика юзабіліті для продуктових команд, e-commerce, fintech і SaaS
UX аудит — це системна перевірка вашого цифрового продукту на відповідність стандартам юзабіліті, accessibility і поведінкової аналітики. У Києві, де концентрація tier-1 продуктів найвища в Україні (ПриватБанк, monobank, Rozetka, EVA, Kyivstar, Genesis, Reface, Grammarly, сотні менших SaaS-команд), якісний UX аудит — це не «перевірити чи красиво», а знайти приховані тисячі гривень/доларів, які витікають з воронки щомісяця. Я — Олександр Філюк, Senior UI/UX дизайнер з 15-річним досвідом, проводжу UX аудити для київських продуктових команд та клієнтів зі США і ЄС. У портфоліо filyuk.top понад 130 проєктів, з яких значна частина включала або супроводжувалась повноцінним аудитом юзабіліті.
Ця сторінка — детальна довідка про те, що таке UX аудит у Києві, з яких блоків він складається, скільки коштує, скільки триває, і як саме знахідки конвертуються у зростання продажів. Якщо ви — продуктова команда, що готується до раунду інвестицій; e-commerce, який бачить високий drop-off на чекауті; fintech, який запускає mobile-додаток; або корпорація, яка перебудовує внутрішній портал — тут є відповіді саме під ваш кейс.
Що таке UX аудит і чим він відрізняється від «перегляду дизайну»
UX аудит — це методологічна процедура з фіксованими інструментами, артефактами і чек-листами. Це не «дизайнер відкрив сайт і написав, що йому не подобається». Це структурована робота, що складається з пʼяти основних методів:
- Heuristic evaluation — перевірка інтерфейсу за 10 евристиками Якоба Нільсена (visibility of system status, match between system and real world, user control and freedom, consistency and standards, error prevention, recognition rather than recall, flexibility and efficiency, aesthetic and minimalist design, help users recognise/diagnose/recover from errors, help and documentation). До цього я додаю 8 розширених евристик: gestalt-принципи, F-pattern reading, Fitts's law, Hick's law, закон Міллера про 7±2 елементи, чек-лист error states, mobile-touch-targets, dark patterns audit.
- Accessibility audit (WCAG 2.2 AA) — перевірка відповідності міжнародному стандарту доступності. Для київських продуктів, які працюють з ЄС, AA — це не опція, а юридична необхідність (European Accessibility Act, 2025-26).
- Behavioral analytics — аналіз даних з Hotjar, Microsoft Clarity, FullStory або Smartlook: heatmaps, session recordings, rage clicks, dead clicks, scroll depth.
- Quantitative analytics — funnel analysis у GA4 (або Mixpanel, Amplitude), визначення drop-off-точок, сегментація по платформах, джерелах трафіку, географії, новизні користувача.
- Прорізні сценарії (user scenarios) — проходження ключових flow продукту від імені різних персонажів (новий користувач, повторний, B2B-адмін, мобільний користувач). Записую кожен крок, фіксую тертя.
Звичайний «перегляд дизайну» дає 5–10 косметичних рекомендацій. Повноцінний UX аудит дає 50–150 знахідок з пріоритизацією, де топ-20 — це справжні драйвери конверсії. Різниця для київського бізнесу — у відсотках річної виручки.
Чому UX аудит особливо актуальний для київського ринку
Київ — Tier-1 ринок з найвищим CPC в Україні. Якщо ви ллєте трафік через Google Ads, SEO чи SMM — кожен втрачений користувач на воронці коштує дорого. У Києві вартість залученого ліда у b2b-сегменті часто x2-3 порівняно з регіонами. Втратити його через невиправлений UX-баг — це не «менш зручно», це фінансова дірка.
Друга специфіка — складність продуктів. Київські SaaS-команди продають у США і ЄС, працюють з Stripe, реалізують GDPR-compliant onboarding, мають кілька рольових моделей, мульти-мовні інтерфейси (UA/EN/EU-мови). UX аудит для такого продукту не може бути «загальним» — він має враховувати рольові сценарії, accessibility-вимоги ЄС, міжнародний benchmark.
Третя специфіка — зрілість команд. У Києві ваші внутрішні дизайнери і продакти вже знають, що таке Figma, Hotjar, A/B-тестування, NPS. Аудитор не може приходити з «лекцією про UX» — потрібен експертний рівень, що додає аргументів і нових методів, а не повторює базу. Я працюю саме на цьому рівні.
10 евристик Нільсена — на конкретних прикладах
Наведу приклади, як кожна з 10 класичних евристик працює у реальному аудиті київських продуктів:
- Visibility of system status. Коли користувач натискає «Оплатити» — чи бачить він індикатор обробки? Чи замість нього — порожня сторінка з відчуттям «зависання»?
- Match between system and real world. Чи мова інтерфейсу відповідає аудиторії? Якщо ваш SaaS для бухгалтерів київських компаній, чи не використовуєте ви IT-жаргон («deploy», «sync») замість бухгалтерського?
- User control and freedom. Чи є кнопка «Назад» / «Скасувати» на кожному кроці критичних flow (checkout, onboarding, KYC)? Чи можна відмінити дію після випадкового кліку?
- Consistency and standards. Чи однаково виглядає кнопка «Відправити» на 12 різних формах? Чи в адмінці і в публічному інтерфейсі однакові паттерни?
- Error prevention. Краще запобігти помилці, ніж показати її. Якщо поле ZIP приймає тільки 5 цифр — маска має це показати, а не дати ввести 6 і потім лаятись.
- Recognition rather than recall. Не змушуйте користувача памʼятати деталі з попередніх кроків. Показуйте «Ваше замовлення: товар X на 1500 грн», а не «Підтвердіть замовлення».
- Flexibility and efficiency. Для нових — простий потік. Для досвідчених — shortcuts, bulk-actions, keyboard navigation. Особливо для admin-панелей.
- Aesthetic and minimalist design. Чи кожен елемент на сторінці виправданий бізнес-метою? Чи можна прибрати без втрат?
- Help users recognise, diagnose and recover from errors. Помилка «404» — це що? Куди натиснути, щоб виправити? Краще «Сторінку не знайдено. Можливо, ви шукали [топ-3 розділи]».
- Help and documentation. Чи є контекстна довідка у складних формах? Чи легко знайти FAQ або підтримку?
На реальному київському SaaS-проєкті середня кількість порушень за 10 евристиками — 30–80 знахідок. Кожне — це або миттєвий drop-off, або довгостроковий churn-фактор.
WCAG 2.2 AA — accessibility як юридична і ринкова вимога
Web Content Accessibility Guidelines 2.2 — це міжнародний стандарт доступності, прийнятий W3C. Рівень AA — найпоширеніший для бізнесу, і саме він стає обовʼязковим у ЄС з 2025-26 року згідно з European Accessibility Act. Для київських компаній, які продають у Польщу, Німеччину, Велику Британію, або планують це у найближчі 1-2 роки, AA — це не опція.
У моєму аудиті accessibility-блок включає:
- Контраст — текст на фоні має співвідношення мінімум 4.5:1 (звичайний) або 3:1 (великий). Інструменти: axe DevTools, Stark, Contrast.
- Keyboard navigation — весь функціонал має бути доступним без миші. Tab-індекси, focus visibility, focus order, skip-links, focus-trap у модалках.
- Screen reader testing — перевірка через NVDA (Windows) і VoiceOver (macOS/iOS). Семантика, ARIA-атрибути, alt-теги, label-зв'язки.
- Color independence — інформація не передається тільки кольором (наприклад, «червоні поля — обовʼязкові» — недостатньо).
- Motion safety — анімації мають враховувати prefers-reduced-motion.
- Form accessibility — кожне поле з лейблом, error-state з aria-live, autocomplete-атрибути.
Аудит дає таблицю порушень за критеріями WCAG (наприклад, 1.4.3 Contrast Minimum, 2.4.7 Focus Visible, 4.1.2 Name, Role, Value), severity, скріншоти, рекомендації виправлення. Для повного перегляду стандарту — посилання на офіційний WCAG 2.2 quick reference.
Hotjar і Microsoft Clarity — чому це must-have у 2025
Класичний аудит без поведінкової аналітики — це аудит з повязкою на очах. Ви бачите інтерфейс, але не бачите, як з ним взаємодіють реальні користувачі. Hotjar (платний) і Microsoft Clarity (безкоштовний) — це інструменти, які дають вам цю картинку.
Що я аналізую за 1-2 тижні роботи з вашим Clarity/Hotjar:
- Heatmaps кліків. Куди користувач клікає на ключових сторінках. Часто виявляється, що 30% кліків ідуть на елементи, які не є кнопками («це ж лого, я думав це лінк на головну»).
- Heatmaps скролу. До якого % сторінки скролить медіанний користувач. Якщо ваш CTA на 80% сторінки, а медіана скролу — 45%, ви втрачаєте більшість.
- Session recordings. Найцінніше. Дивлюсь 50–100 сесій по ключових сторінках. Бачу, як користувач шукає кнопку, не знаходить, повертається, пробує інше, і йде з сайту.
- Rage clicks. Багаторазові кліки в одну точку — індикатор фрустрації. Часто на елементах, які користувач вважав інтерактивними, а вони такими не були.
- Dead clicks. Кліки на не-інтерактивні елементи. Ще один індикатор UX-проблеми.
- Frustration signals у Clarity. Microsoft автоматично детектить ознаки фрустрації — quick backs, excessive scrolling, error clicks.
Якщо ви ще не підключили Clarity — це безкоштовно і займає 15-20 хвилин на встановлення. Я роблю це безкоштовно перед стартом аудиту, щоб через 2 тижні мати достатньо даних для аналізу.
GA4 funnel analysis — де саме гублються гроші
Google Analytics 4 — це не «лічильник переглядів». Це інструмент event-driven аналітики, що дозволяє побудувати будь-яку кастомну воронку з фільтрами по сегментах. У моєму аудиті GA4-блок включає:
- Аудит подій — чи правильно налаштовані події (page_view, view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info, purchase для e-commerce; sign_up, login, first_action, feature_use для SaaS). Дуже часто на київських проєктах знаходжу, що половина подій не fire'аються або fire'аються двічі.
- Funnel exploration — побудова кастомних funnels у Explorations. Стандартні приклади: e-commerce checkout, SaaS onboarding, lead gen, account upgrade.
- Сегментація — drop-off по платформах (mobile vs desktop), по браузерах (Chrome vs Safari vs Firefox), по джерелах трафіку (organic vs paid vs direct), по гео (Київ vs регіони vs міжнародний), по новизні (new vs returning).
- Cross-funnel insights — порівняння flow різних типів користувачів. Наприклад, «mobile users з Instagram дропаються на step 2 у 3x частіше, ніж desktop users з organic».
Результат — таблиця з усіма drop-off-точками і гіпотезами щодо причин. Гіпотези потім перевіряються через Hotjar (чому саме там drop-off) і конвертуються в дії у roadmap.
ICE та RICE — як перетворити 100 знахідок у roadmap
Найбільша помилка більшості UX аудитів — передати клієнту PDF на 80 сторінок зі списком проблем і піти. Що з цим робити команді? У який порядок розкладати? Скільки часу витрачати на кожну? Без пріоритизації аудит не дає бізнес-цінності.
Я завжди закінчую аудит пріоритизованим backlog'ом у форматі ICE або RICE:
- ICE = Impact (1-10) × Confidence (1-10) × Ease (1-10). Скор від 1 до 1000. Простий, швидкий, добре працює для малих/середніх продуктів. Топ-знахідки — high impact, high confidence, low effort.
- RICE = Reach × Impact × Confidence / Effort. Reach = скільки користувачів торкнеться знахідка (на головній 100 000/міс — це Reach 100, у settings 5 000 — Reach 5). Точніший для масштабних продуктів.
Топ-10 знахідок з roadmap — це конкретні sprint-завдання з оцінкою годин і очікуваним impact'ом на CR/retention. Не «зробіть UX краще», а «налаштуйте autofocus на полі email у формі onboarding — 4 години роботи фронтенду, +2.3% conversion uplift на основі сесій».
Дорожня карта виправлень — що ви робите після аудиту
Після передачі звіту ви отримуєте roadmap на 1-3 sprints (2-6 тижнів вашої роботи). Структура:
- Sprint 1 — quick wins. 5-10 знахідок з low effort (1-4 години роботи), high impact. Це косметичні виправлення, що дають миттєвий приріст: автофокус, улучшення copy, додавання loading states.
- Sprint 2 — структурні виправлення. Переробка 1-3 ключових screens на основі знахідок. Це може бути checkout flow, onboarding, dashboard.
- Sprint 3 — стратегічні зміни. Можуть включати редизайн рольових моделей, accessibility-перебудову, інтеграцію нових патернів. Часто перетікає в окремий проєкт UI/UX редизайну.
Кожен пункт — з оцінкою годин роботи, очікуваним impact на метрики, посиланням на знахідку у звіті. Команда розробки бачить таски майже у Jira-форматі, без додаткового перекладу.
Конкуренти у Києві — що пропонує ринок
Київ — найбільший в Україні ринок UX-послуг, з різними типами виконавців:
- Великі продуктові студії (Banda, Fedoriv та інші) — пропонують аудит у складі більших проєктів. Сильні в брендингу, слабші в чисто UX-методології. Висока вартість.
- Спеціалізовані UX-агенції (рідкість в Україні — 5-10 на весь Київ) — мають expertise, але часто перевантажені і працюють тільки з ентерпрайзом.
- Незалежні UX-консультанти — рідкість на ринку. Senior-рівень, особистий підхід, але мало хто публічно позиціонується.
- In-house UX-команди київських продуктових компаній — Genesis, Reface, Grammarly мають сильні внутрішні команди, але вони працюють тільки на свої продукти.
- Фрилансери з бірж — часто без методології, скоріше «дизайнери з думкою», ніж аудитори. Не рекомендую для серйозних продуктів.
Моя позиція на цьому ринку — senior-консультант з 15-річним досвідом, фіксованою вартістю, прозорим процесом і доступом до особистої роботи. Без передачі молодшим виконавцям, без перевантаженого календаря студії, без «ідеологічних» консалтинг-підходів великих агенцій.
Кейси: UX аудит для продуктових команд
У моєму портфоліо є проєкти, де UX аудит був ключовим етапом — від cyty-app (mobile-first продукт зі складними сценаріями) і bmw-service-crm-system (B2B CRM для автосервісу з рольовими моделями) до best365care (медичний сервіс з регулюванням і compliance), fundly-hub (fintech-платформа), alt-mobile-crm (mobile CRM для дистрибуції), cyty-app-2 (high-level remodeling B2C-додаток), michelle-bell і imprint (e-commerce та брендингові платформи).
Кожен з цих проєктів пройшов через etapу аудиту — heuristic, accessibility, аналітика, пріоритизація. Якщо ваш продукт нагадує когось з них за нішею або складністю — напишіть через форму контактів, і я підберу 3-5 найближчих кейсів з конкретними знахідками і impact'ом на метрики.
Що ви отримуєте у фінальному пакеті
- Notion-сторінка з аудитом — структурований звіт з усіма знахідками, screenshots, severity, рекомендаціями. Жива, її можна доповнювати і коментувати.
- Figma-файл з анотаціями — ваші screens з UX-аннотаціями прямо на дизайні. Зручно для дизайн-команди.
- Excel/Google Sheets з backlog'ом — таблиця знахідок з ICE/RICE-скорами для product manager'а.
- Roadmap-документ — план виправлень на 1-3 sprints з оцінкою годин.
- Презентація для стейкхолдерів — 15-25 слайдів з ключовими знахідками для CEO/VP Product/інвесторів.
- Запис фінальної презентації — Loom-відео або запис Zoom-зустрічі.
- 30 днів консультацій — Slack/Telegram-доступ для уточнень при імплементації.
Інші мої послуги для київського продуктового ринку
UX аудит — часто перший крок у більшій трансформації продукту. Після нього бізнес у Києві типово замовляє:
- UI/UX редизайн — повна або часткова переробка інтерфейсу на основі знахідок аудиту.
- Conversion rate optimization (CRO) — A/B-тести гіпотез з аудиту для зростання конверсії.
- Продуктова стратегія — позиціонування, roadmap фічей, монетизація.
- Веб-розробка — реалізація редизайну в production.
- Дизайн мобільних додатків — для product-команд з mobile-first стратегією.
- CRM/ERP/SaaS — складні B2B-інтерфейси з рольовими моделями.
- Бізнес-консультації — стратегічні питання поза рамками UX.
UX аудит в інших містах України
Працюю не лише з київськими продуктовими командами. Якщо ваш бізнес розподілений між кількома містами або ви плануєте роботу з виконавцями з різних регіонів:
- Львів — IT-кластер, креативні студії, продуктові команди
- Одеса — e-commerce, туризм, морська логістика
- Дніпро — виробництво, B2B, технологічні компанії
- Харків — IT, освіта, інженерія
Повний список локацій — на сторінці «Зони обслуговування».
Готові обговорити UX аудит для вашого продукту у Києві?
Якщо у вас є конкретний запит — заповніть форму контактів або напишіть на email/Telegram (контакти у футері). Перша консультація — безкоштовна, до 60 хвилин. На ній обговорюємо ваш продукт, ключові метрики, поточні UX-проблеми, очікуваний скоуп аудиту і строки. Після цього я надішлю детальну пропозицію з фіксованою вартістю — без сюрпризів і прихованих доплат.
Готовий провести для вашого продукту у Києві UX аудит, який не «лежатиме у Drive», а перетвориться у конкретні зміни в інтерфейсі — і у відсотки конверсії, retention, NPS. Не «ще один звіт», а робочий інструмент трансформації продукту.